龙头新闻讯（记者 刘畅言）3日，记者从哈尔滨市医保局了解到，为了让市民体验更好的医保服务，哈尔滨市医保局对窗口设置进行了优化，将医保窗口全部整合至市民大厦一楼大厅，共设置16个综合服务窗口，覆盖了职工医保、城乡居民医保、医疗救助、生育保险等90项业务。


　　据介绍，哈尔滨市医保经办窗口原本分别设置在市民大厦的一楼和三楼，每个窗口按照业务职能分类受理，由于板块内容不同、办理时限不一，导致有的办事群众需要排队等候多时方能办理完毕。


　　为了让市民体验更好的医保服务，哈尔滨市医保局推出综合柜员制，将一楼、三楼医保窗口全部整合至一楼大厅，设置16个综合服务窗口，所有办理事项“一窗受理、分类审核、并联办理、集成服务 ”，在自助办理区设置8台自助办理电脑、12台自助一体机，同时在每个区域均配备了现场引导员。目前，集成化综合柜员窗口已全面覆盖职工医保、城乡居民医保、医疗救助、生育保险等90项业务，从根本上提升了医保经办服务的办事效率和服务质量，在东北副省级城市率先实现了医保经办服务“一窗通办”。


　　同时，在新医保大厅启动使用前，分别针对参保征缴和待遇支付两个业务板块进行互助式交叉培训，确保全部柜员窗口工作人员熟知全部医保政策，熟练掌握全流程医保经办业务。