“我要表扬你们樊城贷款科为我详细解答了商转公业务。”近日，公积金热线专席收到了职工韩先生的一通表扬电话。


　　原来，韩先生曾致电12345热线，发单咨询商转公业务应如何办理，需要满足哪些条件，携带哪些资料。热线专席在接到韩先生的工单后，第一时间将工单派送至韩先生住房公积金缴存地樊城管理部。樊城管理部工作人员立即与韩先生联系，详细解答韩先生提出的问题，韩先生对我单位的快速处理、细致回复表示满意。


　　一直以来，襄阳市住房公积金中心高度重视热线工作，始终坚持“话务员、专席人员、业务科室”三级工作机制，确保工单在第一时间得到处理。同时，实行政策出台、政策解读、更新知识库、加强学习培训四同步，对高频问题作出统一答复后交办至话务员处，有效应对阶段性政策咨询问题。下一步，市住房公积金中心将继续落实以人为本的工作理念，不断增强热线工作的责任感，规范化、标准化解答职工提出的问题，不断提升热线的工单办理水平和质效，加快为民服务的速度。


　　【来源：襄阳市_住房公积金中心工作动态】


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