为更好地满足参保人员对医保政策和业务经办的咨询需求，国家启动了12393全国医疗保障医疗服务热线建设工作。我省积极参与，快速推进，完成了国家和省工信部门备案，并与通信公司进行了对接工作。于即日起试运行。试运行期间，“12393”与原咨询服务热线“96618”双号并行，参保人员在拨打“12393”或“96618”均可获取咨询服务。工作时间提供人工客服服务，非工作时间提供智能客服服务。


　　目前，省直统筹区开展试运行，下一步各市州统筹区逐步将对外咨询服务电话调整为“12393”，并按照国家和省的要求，做好“12393”医疗服务热线和“12345”政务服务热线双号并行。同时对现有信息系统进行扩容升级，借助AI人工智能等先进技术，健全智能语音应答系统，将线上语音智能应答和实体的呼叫中心进行联通，实现智慧医保公共服务平台和咨询服务热线一体化管理，建设“一号、一码、一平台”的医保智能客户服务中心。


　　来源：吉林医保公共服务


　　吉林日报全媒体 编辑：赵树凯