济南市12345市民服务热线公积金专家坐席又增加新功能，即日起，公积金贷款审批进度查询、网上提取审核进度查询、按月委托提取业务办理情况可通过拨打12345热线直接查询，市民咨询相关业务将更加便捷。


　　记者了解到，12345热线公积金专家坐席采用三级办理机制：一般问题，热线受理人员直接解答;专业性问题，热线公积金专家坐席进行解答;需协调办理的业务，将转派工单至公积金中心落实处理。


　　下一步，12345热线与住房公积金系统将实现全面对接，持续增加业务功能，进一步提高公积金业务的服务质量和工作效率。热线还将在认真总结完善公积金专家坐席的基础上继续提升，尽快开通户政、出入境、双招双引、行政审批等专家坐席。（山东商报）