近日，市民何女士通过广州住房公积金管理中心微信公众号“云窗口导办”功能，对企业如何开设公积金账户进行咨询。“手机上也可以通过‘云窗口’咨询和办理业务了，不用出门，用手机就可以视频连线广州住房公积金管理中心的客服人员，很快就解决了问题，真是又快又方便。”何女士如是评价。


　　从企业和市民视角出发，广州住房公积金管理中心认真落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》，牢牢把握“聚焦提高人民生活品质，增强基本公共服务均衡性和可及性”的目标，推进企业和市民诉求“一线应答”。


　　通过科技赋能业务，中心利用“云窗口”“视频办”即时通讯、实时音视频互动等技术，实现政务服务事项“全城通办、跨市通办、跨省通办”等，于2024年5月底，为企业和市民打造线上线下全渠道“随身应”可视化人工客服体系，充分发挥“总客服”作用，让企业和市民能享受到更加高效、更加便捷的政务服务，助力企业和市民办事“一次办”“马上办”“网上办”。


　　广州住房公积金管理中心创新性将“云窗口”“视频办”接入核心业务系统，用“1110”（即1秒触发、1分钟接通、10分钟办结）架起与企业、市民的“云端沟通桥梁”，快速为企业和市民解决办理业务过程中遇到的不会办、怎么办的问题。


　　企业和市民可通过中心官网、网厅、广东政务服务网等平台或中心微信公众号、穗好办APP手机端等途径快速连线“随身应”人工客服；在企业和市民拨通“12345”热线咨询时，也会收到“12345”热线中心同步发送的“随身应”服务指引短信，通过短信中的网址“一键”点击即可链接，让企业和市民不仅得到专业的在线解答、在线指导、在线帮办导办服务，提高住房公积金业务办理精准度、快捷度，还能实际感受数字赋能带来的便利性，实现公共服务均衡化、办事渠道多样化。


　　“随身应”客服体系自今年5月底上线至今，共服务企业市民3500多人次，市民好评率和满意度均100%。


　　南方+记者 郎慧


　　通讯员 吴昊


　　【作者】 郎慧


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端