15分钟，可以做些什么？


　　可以下一碗面，


　　可以听三四首歌，


　　可以刷很多条小视频，


　　可以出门逛一圈……


　　在江北新区泰山街道，只用开车15分钟就可以在就近的医保服务中心享受到一些原本需要到市、区级别才能办理的医保服务。


　　01事项承接下沉


　　实现一次性办结


　　医保服务中心接待台


　　“街道的医保服务中心升级了，以往我们一些医保业务要跑到市里办理，现在直接在家门口就能办结，我回去一定要把这个好消息告诉我的好姐妹们！”家住柳洲社区的杨宁英阿姨开心地说道，路程时间缩短，业务功能升级，这是杨阿姨最直观的感受。


　　“中国医疗保障”LOGO为了打造江苏省“15分钟医保服务圈”示范点，泰山街道医保服务中心全面承接了32项医保政务服务事项，以往辖区内的居民朋友办理这些业务需要往市、区经办大厅跑，但现在只需前往中心即可办结，这得益于办理事项的承接下沉。


　　中心大厅等候区目前，泰山街道为民服务中心二楼设置全科医保服务窗口10个，专职医保服务人员10名，大华及天景两个分中心设置全科医保服务窗口7个，专职医保服务人员7名，共设置17个全科医保服务窗口，专职医保服务人员共计17名；同时，街道立足14个社区（村）、73个网格红色驿站功能辐射，将289名网格员纳入医保服务兼职队伍，形成“专职+兼职”全科医保服务“铁军”，建立“1+2+N”的医保服务新格局。


　　02配套应有尽有


　　保证个性化定制


　　医保服务中心在高标准落实“示范点”建设要求，合理划定功能区域、配齐配套设施设备的同时，也在小细节上下足了功夫。


　　市民感受“去柜台化”服务


　　医保服务中心为参保居民提供“一对一”服务环境，所有工位均采取“VIP”设计模式，将原有的排椅换成了沙发。医保服务中心创新“去柜台化”服务模式，真正实现了让工作人员和居民“面对面沟通”。此外，不同的经办窗口座椅颜色有所区分，贴心关怀服务对象的同时，也为中心办理点增添了活力。


　　健康小站


　　母婴室


　　留声空间


　　在大厅内还设置了“微型图书馆”“健康小站”“优待人员专窗”“留声空间”“母婴室”“多媒体服务区”等专门化服务通道，“休息等候区”的沙发更是特别定制了充电处、USB接口、无线网络等服务项目，真正根据居民需求，全面提优办事居民的服务体验。“未来，我们中心还将引入更多便民设施，让前来办理业务的居民朋友们感受到有温度的服务。”泰山街道为民服务中心成晶说道。


　　03多点科技赋能


　　延伸基层服务神经


　　“我平时上班没空，最近想更换一下三代社保卡，吃完晚饭散步正好经过医保服务中心的24小时自助服务点，抱着试试看的心态在社保卡自助办理机上操作了一下，没想到用两分钟就办好了。”家住柳洲社区的秦女士拿着更新后的三代社保卡高兴地说道。


　　为“优待人员”配备的功能椅


　　这样的事例在泰山街道其实很多，这得益于泰山街道在线下开辟了5个24小时自助服务区，全部引进医保服务终端，实现“医保服务不打烊、为民服务不停歇”的服务目标。


　　医保自助服务终端


　　值得一提的是，泰山街道医保服务中心目前拥有新区街道范围内唯一的医保自助服务终端系统，诸如：异地就医备案、零星报销单据打印等往往需要在市、区层面办理的业务，居民朋友携带身份证，医保卡便可以自助办结，大大缩短了排队等候的时间，提升了办事效率，如果不会使用也没关系，中心安排专业的工作人员进行“一对一”服务。


　　作为新区唯一一个“15分钟医保服务圈”示范点的建设单位，泰山街道医保服务中心继续推进平台建设，加强区域性医保信息化、标准化建设，持续缩小服务半径，满足居民“共性+个性”的医保服务需求，将医保为民服务真正落在实处、落在细处、落在居民群众的心上。


　　工作时间：周一到周日


　　上午9点-12点，下午1:30-5:30


　　江北新区泰山街道为民服务中心位置：江苏省南京市浦口区浦外路28号旭日爱上城6区14栋泰山街道便民服务中心天景分中心位置：江苏省南京市浦口区江北新区泰工路景福家园7幢111门面房泰山街道便民服务中心大华分中心位置：江苏省南京市浦口区浦园北路4号13幢1单元102（注：医保自助服务终端目前仅设在泰山街道便民服务中心）


　　素材来源 | 泰山街道