人民网-安徽频道


　　今年以来，长丰县医保局着力推进医保服务向基层延伸，通过窗口前移缩短服务半径、发挥“互联网 医保”优势、优化服务质量等举措，实现医保服务全覆盖，全面打通医保经办“最后一公里”，群众“家门口”享一站式便捷服务。


　　“窗口前移”就近办。长丰县医保局推动医保服务业务下沉，将医保经办窗口前移，缩短服务半径。目前，全县15个乡镇(区)共276个村(居)委会均开设医保经办服务窗口。同时，下放经办权限，将报销受理、异地就诊备案、慢性病申请受理、医疗救助申请受理等医保业务放到乡镇(街道)办理，将参保缴费、参保信息录入、医保业务办理咨询放到村(社区)，方便群众就近办理。


　　“数据跑路”线上办。长丰县医保局实施“放管服”改革，推进“互联网 医保”服务模式。大力宣传、积极推广并引导群众使用“合肥医保”微信公众号、安徽政务服务网等平台，充分发挥“互联网 医保”优势，开启在线咨询、在线缴费、在线变更信息等服务模式，实现从“脚尖”到“指尖”的转变，让“数据多跑路群众少跑腿”，群众足不出户即可完成线上办理。


　　“首问负责”省心办。为了让医保服务更加便民、高效，


　　一方面，长丰县医保局积极开展窗口规范化建设，合理配置叫号机、自助办理设备等便捷化设施，落实一次性告知制、首问负责制，推行群众现场评价，提高窗口服务满意度。另一方面，增加医保经办服务力量，每个乡镇(区)配备事业编制医保经办专职经办人员1至2名。同时，商保经办机构在全县15个乡镇(区)医保办配备16名医保工作人员，协助办理医保业务。通过“县乡村+商保机构 医疗机构”医保服务体系，力将“只跑一次”改革的“触角”向基层延伸。


　　县乡村三级服务体系切实保障了长丰县医保服务全覆盖，业务受理有专人、政策解答有对象、群众诉求快解决的服务模式极大提升群众获得感和满意度。(何声强、孙红燕)