区医保局/供图


　　近日，区医保局对窗口业务进行整合优化，将医保办事大厅划分为多个区域，并增加服务窗口的数量和面积，缩短等候时间，推进服务大厅的优化升级，让群众切实感受到医保服务的温度与速度。


　　走进焕然一新的医保办事大厅，宽敞明亮的环境让人眼前一亮。大厅划分为引导咨询区、窗口办理区、志愿服务区、等候休息区等区域。同时，在医保服务区还开设了综合性咨询服务台，所有医保相关问题都能前置解决，免去排队取号后到窗口办理业务出现资料不齐等问题。“来到大厅后，我发现大厅整体环境、设施都进行了升级改造，有一种耳目一新的感觉。而且在办理业务的过程中，工作人员会把我们手工报销的材料进行预审，发现材料不齐的，就不用再取号等候了。如果材料没问题，有工作人员指导我们将材料放在自助收单柜里。过去从取号到办理业务可能需要半个小时，现在如果材料没问题的话，10多分钟就办完了。”前来办理医保报销的胡先生对大厅的变化赞不绝口。


　　记者在现场看到，工作人员热情耐心地为每一位办事群众解答疑问、办理业务，确保群众“带着问题来，揣着满意归”。“我们将助残服务区和特殊窗口设立在办事大厅入口显要位置，安排专人值守，全程引导服务，专为老、病、残、孕和军人等群体提供医保快捷服务，优先办理业务。在完善服务大厅功能的同时，通过‘帮办代办’‘跨省通办’‘办不成事’反映窗口将服务进一步延伸，切实增强办事群众的体验感。”海淀区医保局四级调研员陈清平介绍。


　　此外，记者了解到，针对异地备案已实现线上办理，但是异地特病备案还需持相关材料来大厅办理的情况，海淀区医保局相关科室主动作为，向前一步，通过电子材料办理业务、纸质材料同步快递的方式，实现特病人员“零次跑”就可以办理异地特病业务。


　　据介绍，下一步海淀区医保局将以“多媒体导办”打造智能化办事指南，通过信息化手段将纸质须知材料用通俗易懂的视频讲解方式呈现，解决办事群众“看不懂、学不会、记不住”的难题，提高办事效率，以智能化服务模式提升办事群众的体验感和满意度。（记者 李翊铭）