来源：临安新闻网


　　在临安医保窗口，医保工作人员用自己的贴心去感同身受群众的无助，用自己的细心去了解群众无法说清的困境，用自己的耐心去帮助群众解决问题，更好更准确地将“为人民服务”这句口号落到实处。


　　您的难题，我来解决


　　“这样我就可以去医院看病了，真是太感谢了！”由于市民卡遗失，徐美红女士一大早便从安徽铜陵赶到临安行政服务中心医保窗口，向工作人员咨询市民卡补办问题及医保报销相关问题，然而细心的工作人员陈晶晶在核对其身份信息时发现，徐女士在医保系统中的参保身份证号与她现有身份证号不一致，即使补办也无法正常使用。


　　经过耐心沟通，陈晶晶了解到徐女士因户籍迁移更换了二代身份证号，但未到医保窗口办理信息更改，目前医保系统中留存的为旧身份证号。徐女士因腰椎神经压迫导致右腿行动不便，于是陈晶晶带她到市民卡窗口休息等待，自己马不停蹄地辗转联系社保部门，查找户籍证明资料，更改医保系统的信息，和市民卡窗口说明情况，最终陪同徐女士顺利补办好了市民卡。


　　您的求助，我来帮忙


　　杨大爷在黑龙江佳木斯市退休，现如今定居在临安，想在临安就医看病却没有途径，原来杨大爷享受黑龙江佳木斯市医保，需要在佳木斯市办理好异地就医手续并持佳木斯市医保卡才能在临就医看病，然而杨大爷年纪大了，不知道怎么办手续，当地社保卡也已遗失，在佳木斯当地也没有熟人，老人很无助。


　　于是中心副主任吴蓉多方联系，通过国家医保服务平台帮助老人办理好异地就医手续，申请医保电子凭证，并帮助老人上传材料申请当地的社会保障卡。这期间，由于当地线上平台故障，申请审核迟迟不通过，种种困难不一而足，不知道打了多少电话，联系了多少工作方，吴蓉最终帮杨大爷顺利解决了就医难题。


　　您的待遇，我来守护


　　3月21日是双休日，张建芬主任接到了姚女士的电话，她哥哥姚先生3月3日因严重心血管疾病到上海医院住院治疗，21日办理出院时发现不能刷卡结算，焦急之中拨通了张主任的电话。


　　张建芬立刻联系中心窗口值班人员核实相关信息，发现姚先生因在住院期间在其他医院就诊，导致不能正常刷卡，此次费用只能自费后到医保中心申请零星报销。不想3月29日姚先生因病到区第一人民医院住院，发现医保卡在临安也无法使用，无奈之下只好再次拨打了张建芬的电话。


　　张建芬耐心地安慰道：“别急，我们马上查原因！”经排查，原来是上海医院在办理自费结账时未将姚先生的医保刷卡记录取消，导致其现在不能刷卡结算，工作人员马上积极联系处理。当告知其医保卡已可正常结算时，姚女士十分感动：“谢谢你们的优质热心细致的服务！”