为了给广大参保群众


　　提供高效、专业的


　　医保咨询服务


　　确保群众的问题


　　能得到及时解决


　　抚顺市医疗保障事务服务中心


　　（以下简称医保中心）


　　采取了积极措施


　　设立了电话专席进驻


　　12345政务服务平台


　　12345政务服务平台的医保专席接听市民咨询电话


　　用心用情服好务


　　医保来电咨询的问题种类繁多，来电人的表达能力各不相同，因此对咨询员的业务能力要求很高。为了更好地为群众服务，在医保局领导和市医保中心领导的支持下，在12345政务服务平台的通力合作下，咨询员们不断学习各类医保业务知识。目前，电话专席的工作已经逐渐成熟，人员业务能力稳步提升。


　　在日常工作中，医保中心面临的一个重要问题就是患者在异地就医时无法使用医保卡。对此，医保中心采取了线上线下相结合的方式为患者及家属排忧解难。当患者家属无法为医保中心提供报错截图的详细信息时，可以通过添加微信的方式，将报错截图发送给中心的工作人员。工作人员会根据报错截图提示的具体原因，联系相关部门并在几分钟内解决问题，使患者能够及时就医。这种线上线下相结合的方式，使医保中心能够快速高效地解决问题，得到了患者及家属的一致好评。


　　解决问题“快准好”


　　市医保中心与12345政务服务平台紧密配合，通过成立“医保疑难问题处理群”，快速准确地解决群众反映的问题。目前，通过这种方式，群众拨打12345政务服务热线反映的医保问题的即办结率和满意率均为100%，得到了广大市民的认可和赞扬。


　　10月25日下午4点多，患者高某通过12345热线联系到电话专席，反映了在安置地重庆就医的门诊费用无法报销的问题。专席工作人员添加了高某的微信，征得他同意后，将他的个人信息和医院相关信息发到工作微信群。工作人员了解到高某就医的医院是二级医院，门诊统筹限额已经到了，所以后来的门诊费用没给报销。工作人员马上把这个情况反馈给高某，并且告诉他下一步该怎么做，才能再享受门诊统筹待遇。医保中心高效的办事效率和热情的服务态度，让高某非常感动。