作者：晓晓西


　　陕光灯（shaanlight）出品


　　疑惑、纠结、无奈、忙乱、心塞……自打公司社保从2019年2月起从高新迁到了雁塔，我每个月总有那么几天，处于这种心理状态。


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　　先交待一下背景。


　　如果这是一场职场伦理剧，那么既苦逼又木有主角光环的女主就是我——一名从业三年的公司HR。


　　我从事企业人力资源工作，公司员工的社保、薪酬、招聘、人事信息资料管理都是我在负责。


　　其中社保就是我们常说的养老、医疗、失业、工伤、生育五种保险。每个月，公司都会有人员变动，我需要为他们办理这些保险的停缴或社保新增。


　　虽然工作内容挺多，但之前办理社保都是碎碎个事，停缴或新增，在高新区社保中心的“网上经办大厅”就可以在线办理，我只要在系统里输入办理人员的身份信息，后台通过，足不出户，就可完成业务办理。


　　所以，社保这项工作对我来说，就是顺手办了的，不花时间不费事，so easy！网络化办理非常方便，我们公司的常规业务不用去柜台办理，只是在每年在年审或办理特殊业务时去一下位于都市之门的高新社保中心。


　　因注册地变更，今年2月，公司按相关规定将社保转入曲江，我以为，事情还会和以往一样简单，但事实证明，只是我想的太简单。


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　　说是社保转入曲江，其实严格说来，是转入雁塔区社保中心，因为，曲江根本就没有独立的社保中心。


　　有点纳闷是不？高新和曲江在行政区划上，同样隶属雁塔区，但高新区内注册企业众多，所以高新单独设立了社保中心，并向参保的企业开放了网上经办大厅。而曲江没有单独设立社保中心，业务都是在雁塔区社保中心办理。


　　地方换了没什么，我想业务还是和以前一样办理吧，事实再次证明，还是我想得太简单。


　　从我转过来后的这一个多月里，我发现了这些问题：


　　第一，雁塔社保中心没有向企业开放网上经办大厅。


　　目前雁塔社保只有养老保险的停缴和新增可以在网上办理，其余医疗、失业、工作、生育保险无法在网上办理，而是要去位于电子二路附近的雁塔区政务大厅柜台办理。从曲江去电子二路，路远不说，去了以后要排队，业务集中的时候我差不多要排两个小时。


　　以前我一年几乎只用去一次高新社保中心，现在我一个月就往雁塔社保中心跑了四次。


　　心塞……


　　第二，雁塔社保经办业务表格无法从网上下载。


　　在高新社保时，在网上经办大厅系统，里面各项业务的办理流程一目了然，相关表格、票据、证明都可以在网上下载、打印。


　　▲这个截图是高新的门户网站，还不是社保经办系统，我现在没有经办系统权限不能登陆进去看了，系统里面的内容更全


　　但雁塔区除了养老保险，其他四险没有网上经办大厅，其余四险的经办表格，必须去柜台申请领取。有一次，我给公司员工经办业务，只是需要领个表格，我就得跑到柜台去一趟。


　　▲社保一般归人社局，但在雁塔区人社局的网站也找不到相关的业务经办流程


　　我分别在陕西政府服务网、西安市人社局、雁塔区政府官网、雁塔区人社局官网查询在雁塔区办理业务的流程信息，得到的信息也是很有限。


　　西安市人社局有业务经办指南、流程、表格下载，但是和雁塔区人社局的一些要求有差别；雁塔区人社局网站下有一个业务指南路径，20条信息中没有相关的经办流程，也没有表格下载。


　　有一次我在柜台咨询一个经办流程，工作人员递给我一张打印的纸质流程，我问“可以在网上查到吗？”对方回答：“恐怕不能。”


　　心塞……


　　第三，社保业务咨询电话永远打不通。


　　这个雁塔区的社保业务咨询电话，不是我在网上随便查到的，当然，想随便查也很查不到，因为我查了一圈连社保中心的网站都没找到。我去雁塔社保中心柜台办业务时，柜台上有这个咨询电话，当时我就记了下来，想着毕竟从曲江过来路远嘛，有问题了先打个电话咨询清楚了再来。


　　但是这个电话，我从2月份开始，打了几十次，永远都是占线，从来没打通过。有一次因为一个社保经办问题着急要咨询，这个电话一直占线。我不得已最后是打通了莲湖区社保中心问的，因为想着都是西安市的政策，应该差不多的吧。


　　这一点高新社保中心就做的好一点。高新社保的咨询电话，90%以上是可以接通的，有时接电话的那位工作人员对我的问题不是很清楚的话，会记下我的问题和联系方式，在当天就有工作人员电话回复我的问题。


　　我有时也在想，是不是雁塔社保中心的咨询电话特别多，业务量特别大，工作人员一直在忙着接电话，所以我一直打不进去？而有数据显示，高新区截至2018年8月医保参保职工是有50余万人；雁塔区截至2017年底城镇居民医疗保险参保缴费人数达到25.66万人；城镇职工医疗保险参保6.2万人，那这业务量也应该算是相当吧。


　　心塞三连……


　　照这样的HR（HARD）模式，我这个女主在剧中怕是活不过一集。


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　　吐槽归吐槽，但我要明确说明的是，雁塔社保中心的工作人员态度都特别好，每次去柜台咨询他们业务，他们都耐心、细致地解答。而且，由于各公司业务都是来柜台办理，他们要录入资料，还要在后台审核，工作时间异忙繁忙，有时看他们在忙，我都不好意思问他们问题。


　　这一点我在为公司员工在窗口单位办理其他业务时，也都能切身体会到，例如，在曲江政务中心这公司员工办理人才住房补贴时，工作人员热情、认真，需要准备的资料都讲得很清楚。


　　我想，这和近年来西安努力打造良好的营商环境，提升窗口单位服务质量，提倡“店小二”服务态度，都是分不开的。


　　由于雁塔社保没有网上办理系统，但各单位的社保经办人员又有很多问题需要解答和咨询，尽心的雁塔社保工作人员还建了一个交流群，把要办理业务的HR们拉进了这个群里。


　　我也在这个500人的大群里，每天，都能看到各单位的经办人员在群里提出各种各样的问题，或是，每天都有不同的人问同样的问题。


　　工作人员上班时间在忙，只能在空闲的时间才能回复一下。有一次我看到，有工作人员晚上11点还在群里解答问题，但群里的人实在太多了，到第二天早上，答复早就被刷得看不到了。


　　可是大家又有什么办法呢？网上查不到信息、咨询电话也打不进去，只能在群里问。


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　　最后，根据我这两个月的体验和观察，为雁塔社保提一点改进的小建议吧：


　　第一、在信息化、网络化时代，雁塔社保业务能不能像高新区一样开通网上经办大厅。各单位社保经办人员提交资料，社保中心工作人员后台审核，可以大大提高双方的工作效率。


　　第二、完善有效的咨询通道。前面说到的，雁塔社保有咨询电话，热心的工作人员还建立了交流群，但电话打不通，群内消息重复，这都不是有效的沟通渠道。


　　第三、信息流程公开化。完善官网，在网站上公布业务经办流程、指南、相关表格下载，这样可以大大减少企业经办人员与社保中心工作人员的时间成本，提高工作效率。


　　最后，是我自己一个小小的愿望了，希望曲江新区也可以早日像高新区一样有独立的社保中心，早日开放网上经办大厅，这样我干起工作来又可以so easy了。


　　曲江新区发展的速度大家有目共睹，近两年，曲江新区的文创产业是一大特色，良好的创业创新环境，还将吸引到更多的文创企业与人才落户曲江，如果曲江的社保业务能得到完善，会为这些文创企业与人才免除后顾之忧，更专心地投入到大西安的发展建设中。


　　作者：晓晓西


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