大河报·大河客户端记者 周广现 实习生 孙幸


　　社保大厅排长队成为3月底以来郑州街头常见的一景，4月16日大河客户端以《郑州市民办社保，队伍排几百米!窗口少?预约电话难打通?》报道此事，4月17日，又以《连跑4天没预约上，社保局长细水说对策》再次报道此事。


　　4月23日，大河报·大河客户端记者又一次来到郑州市社会保险局金水分局办事大厅，发现由于采取窗口全开，早开门、晚下班等举措，排长队现象有所缓解。但由于咨询电话、预约电话难打，很多市民不得不到办事大厅咨询和预约，不少人拥进大厅，致使大厅里人满为患。


　　4月23日上午10点20分，大河报·大河客户端记者又一次来到郑州市社会保险局金水分局办事大厅，只见门前的长队确实不见了，但大厅里却人满为患，咨询的人排了两排队伍，15个社保窗口全开，每个窗口前都有人在排队。大厅里的椅子上基本上都坐有人。


　　记者注意到，来大厅的人不少是来咨询社保业务和预约排号的，预约电话难打这个问题现在仍没解决。在现场，记者多次拨打该局的预约电话仍然打不通。


　　之前，记者了解到，郑州市社会保险局公布有社保咨询电话6806400。那么，为什么市民不拨打此咨询电话，而要到大厅咨询呢?市民张先生说，3年前，他在一家企业上班，该单位给他缴纳有社保金，后来他辞职了。两个月后，他又到另一家单位上班，该单位也给他缴纳了社保金，不过，中间没上班期间两个月的社保，新单位没给他缴纳。他想问下，那两个月的社保怎么缴纳?但他多次拨打郑州市社会保险局公布的社保咨询电话6806400，从没打通过，他只得来大厅问。


　　随后，记者多次拨打6806400电话，但人工咨询电话一直打不通。再拨打郑州市社会保险局金水分局的咨询电话，同样也是很难打通。


　　郑州市社会保险局金水分局的姬副局长说，如果市局和分局的咨询电话很容易打通，可能有一部分人就不会来大厅咨询业务了，也会有效减少大厅的人流。他们已经向郑州市社会保险局汇报了咨询电话难打通这一问题，市局正在想办法解决这一问题。


　　郑州市社会保险局办公室的张先生说，现在看，咨询电话难打通确实是一个问题，目前，他们已经把接线员增加到了10个人，还是解决不了问题。该局已经和电信部门积极沟通，准备升级该局的电话接听系统，如果该系统升级后，能会大大增加接听能力，甚至把各分局的排号预约功能也一并接过来。该局正在积极推进这一工作，但电话接听升级系统究竟什么时候能弄好，现在还不好说。


　　来源：大河客户端 编辑：刘惠杰