为着力解决社保经办难点、痛点、堵点，平城区社会劳动保险管理中心坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕“保障民生、服务大众”的工作职责，运用创新性思维多措并举，全方位提升便民服务工作质量。


　　优化环境悉心为民


　　“您好！请问您要办理什么类型的社保业务？”走进平城区社保中心一楼服务大厅，一位戴着胸牌的工作人员就迎上来询问，然后把办事居民引导到不同窗口。与往年相比，这里没了拥挤的场面，一切都井然有序，办事效率也提高了许多。


　　为进一步提升大厅窗口服务质量，改善办公秩序，减少窗口拥挤和堵塞，营造舒适有序的办事环境，该中心从服务性、舒适性、安全性角度出发更新、添置了一批硬件配套设施，大力完善服务大厅办事环境，主要包括四个方面：一是制作醒目靓丽的业务流程和办事指南宣传栏，并启用LED电子屏、叫号机、窗口电子显示屏；二是开通“绿色通道”、设立服务台，为办事群众购置一批休息座椅，提供方便；三是安装摄像头，做好各类风险防控；四是重新划分窗口经办业务，单独设立跨省异地就医窗口，方便群众办理跨省异地就医业务。


　　记者在现场看到，醒目的标识栏内贴满了最近办理各类社保业务需要的资料和注意事项，不少办事居民掏出手机拍照，对应准备。大厅咨询服务台前，3名专业社保人员全天候服务，或接听热线或面对面交流，全身心为办事群众答疑解惑。


　　减化流程细化服务


　　平城区社保中心利用工作日晨会时间，通过全体职工共同梳理，多部门协调，更新完成14项业务常识，优化10项办理流程，简化5项办事环节，清理证明事项和不必要的材料内容，业务办理基本实现“一站式”服务。


　　据介绍，平城区2019年度城乡居民医疗保险征缴工作的缴费网点新增至239个，缴费方式包括手机银行APP、微信、支付宝扫码缴费等，方便参保人员线上、线下自主选择办理。平城区2019年度居民医保缴费人数30.43万人，征缴金额6359万元。


　　在企业退休人员资格认证工作中，平城区15个街道首次使用人社系统自助机，共计完成认证7400人次，其中退休认证6500余人次，上门认证200余人次，异地协助认证700余人次。今年，该中心将通过使用民生山西APP、“山西民生云·大同”APP等新型认证方式覆盖全区机关事业、企业养老、城乡居民养老保险认证工作，养老待遇资格认证人员将无需排队，不用出门，手机刷脸，快捷便利。


　　“通过一些细微之处的人性化设置，办事效率明显高了，办事居民点赞的也多了。”平城区社会劳动保险管理中心负责人说，在制度创新工作中，实行领导带班、首问负责、一次性告知、政务公开、信息公开的服务承诺，有效避免“空窗”和推诿扯皮等现象的发生。


　　线上线下一站办理


　　“平城社保公众号里面的服务信息基本都有，医疗、养老、失业等办理时限、流程等内容一目了然，不用大老远跑到社保中心大厅咨询，特别方便。”昨日，家住南关街道柳航里社区的王女士在家里通过平城区社会劳动保险管理中心微信公众号了解许多关于社保卡使用的一些常识。


　　“平城社保”微信公众号的推出标志着“互联网+社保”经办模式的再次升级，公众号将实现与自助服务一体机等宣传平台优势互补，实现“零距离”“一点通”的社保服务理念，实现让信息多跑路，让群众少跑腿。


　　该中心负责人讲，去年以来，在任何一个节假日期间，该中心严格执行值班制度。值班期间，带班领导和值班人员为民办实事，保证咨询电话畅通，对前来大厅的居民耐心解答业务常识、帮助急病住院病人开通社保卡医保功能等，共接待服务群众500余人。


　　目前，全市正在开展“改革创新、奋发有为”大讨论活动，平城区社会劳动保险管理中心将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，追求求真务实的精神，以热情诚恳的态度，着力提高自身队伍建设，严格执行办结制度，进一步提质增效，谱写平城区社保新篇章。（记者 孙露）


　　来源：大同晚报


　　编辑：李浩楠