近年来，绵阳市梓潼县不断优化社会保险服务模式，创新实施前台“大综合”后台“小综合”的综合柜员制服务，减少业务环节，简化办事手续，缩短办理期限，全面实现“一站式社保服务”，让群众“只进一扇门”“最多跑一次”真正成为办事常态。


　　寻方法，构建服务新思路。在综合柜员制建设启动之初，把转变服务思想观念、扫除工作阻力作为“先手棋”，教育引导工作人员担当作为，筑牢为民服务的思想根基。通过线上查阅大量资料、线下赴成都市武侯区、自贡市大安区等地实地考察学习的方式，借鉴各地先进做法，充实梓潼改革经验。同时立足梓潼实际，确定了“前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送”的模式，以实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”为目标，努力构建起前台“大综合”，后台“小综合”的梓潼模式。


　　破壁垒，推行服务新理念。整合业务资源，打破传统社保业务受理“界限”，重建内设服务机构，设立4个综合受理窗口，统一受理各项业务，采取一窗接件、内部流转进行后台复核，实现前后台一体化经办。围绕企业群众办事中的“痛点、堵点、难点”，再造业务经办流程，实现低风险业务直接办、中风险业务复核办、高风险业务联审办。推行“互联网+社保”，实现参保单位和个人业务网上经办或手机APP经办，实现普通业务“网上办”“掌上办”“指尖办”。


　　制标准，建立服务新机制。以四川省社会保险公共服务事项目录为依据，将所有社保业务科学划分为“即时办结”和“限时办结”两类。按照综合柜员制服务标准，梳理全业务要件、流程、时限和风险点，编印《梓潼县社会保险公共服务事项操作手册》《梓潼县社会保险基层服务平台业务经办政策与实务》等5本业务用书，以标准化促服务规范。坚持“业务+财务”系统有效连接，实行大厅（窗口）负责人制，严格落实多级联审，以多种监督检查方式夯实风险防控，实现常态化、全程化管控，确保基金运行安全。


　　树形象，营造服务新氛围。重新规划社保大厅6个功能区，配齐各类经办服务硬件，增设宣传专栏、手机充电站、志愿服务站等便民设施设备，竭力为群众提供暖心服务。规范服务用语，统一人员着装，积极开展业务培训和技能比武，全面提升人员综合素质、业务能力。通过设置网上监督平台、公开监督电话、设立监督意见箱、实行业务经办“好差评”制等方式广泛接受群众监督，受理群众意见及建议，不断改进服务质量，提升服务水平。（文/梓潼县人社局 仇彬云）