自党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，城东区人力资源和社会保障局持续抓作风建设，以群众需求为导向，以群众满意为目标，巧用“加减乘除”法，助推社保服务更优质、更高效。


　　在服务方式上做“加法”，提升社保服务力度。深入实施人社服务快办行动，依托国家社会保险公共服务平台、青海省人社政务服务一体化平台、青海人社通等平台，实现社保关系转移接续、失业保险金申领、待遇资格认证、工程项目参保、工伤保险跨省异地就医等高频事项由“线下办”向“线上办”转型升级，线上线下同频共振。积极推行“远程自助认证+上门服务”新模式，通过微信、视频等方式，手把手指导异地人员认证。同时，主动为高龄老人、行动不便和独居等群体提供上门认证服务，为老年人解决后顾之忧，用“诚心”服务换“舒心”体验。


　　在办事流程上做“减法”，提升社保服务速度。为满足群众对于更高效、更便捷社保服务的需求，城东区社保局在推进网上办、掌上办的同时，积极打造社银合作“就近办”服务新模式，切实把社保经办服务“搬到”群众“家门口”，在全区13个银行服务网点设立社保专窗，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标。同时，社保部门主动向企业延伸服务触角，业务骨干利用微信工作群积极在线答疑解惑，让企业办理社保业务时“零障碍”“少跑腿”，搭建社企沟通桥梁，打通服务企业的“最后一公里”。


　　在服务质量上做“乘法”，提升社保服务温度。持续推行“周末延时不打烊”政策，采取“中午不间断”模式，让业务持续办理不断档，用心用情用力为群众排忧解难。完善“适老化”服务，在经办窗口配备老花镜、放大镜等必要适老设施，精准为老年人等特殊群体提供“一对一”咨询引导。同时，为进一步推动窗口服务升级，实行“五制、四公开、三亮明”制度，把接受群众监督融合到每一个业务中，使堵点问题及时发现及时解决，做到服务事项清、效率快、评价好，为辖区企业群众提供优质社保服务。


　　在有诉必应上做“除法”，提升社保服务深度。积极主动作为，认真梳理当前群众的热点诉求，及时发力。针对失业人员在失业后未及时申领失业金及领金期满后未按时报销医疗保险费的问题，工作人员转变服务理念，把短信提醒服务作为提升服务质效解决诉求的突破点、着力点。依托政务服务中心短信发送平台，点对点发送提示短信，主动做好失业人员申领失业金及医疗保险费报销的“备忘录”。自“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，共计发送提醒短信1338人次，为失业人员提供更全面、及时、精准的服务，变参保群众“被动查询”为社保部门“主动告知”，以“未诉先办”提升为民服务质效。


　　监制/武栋剑 责编/李晓芸


　　编辑/李婷


　　供稿/区人力资源和社会保障局