“尊老为德、敬老为善、爱老为美、助老为乐”。根据广东省《关于开展“关爱老年人 社保有温度”宣传活动的通知》及《深圳市社会保险基金管理局关于深入开展2021年全市“敬老月”活动的通知》要求，深圳社保龙岗分局今年来围绕“实施积极应对人口老龄化国家战略，乐享智慧老年生活”“关爱老年人 社保有温度”主题，结合“我为群众办实事”有关退休人员服务实际，以“社保+志愿服务”模式，开展了形式多样、内容丰富的适老敬老活动。


　　优化服务场景，提升服务体验


　　社保龙岗分局与龙岗区、街道义工联合作，在办事大厅引入志愿者服务，对前来办事的退休人员提供服务指引，对使用自助服务机的老人家贴心一对一服务，让老人可以顺利办理业务，提升办业务体验。 规划优先窗口，为长者、残障人士提供更便捷服务，设置“长者专窗”提升长者及特殊人群办事的服务体验，提高服务满意度。


　　优化大厅配置，重在细节管理


　　社保龙岗分局对分局大厅和8个管理站大厅设施细节进行优化和提升。分局本部和8个管理站服务大厅自动体外除颤仪（AED）配置实现全覆盖；等候区座椅全部增配软垫，提升老年人在轮候期间的服务体验；设置爱心专座区域，配备明确醒目的指引，提供给老年人士优先使用；购置90副老花镜，为窗口办事的长者老年人提供更贴心的服务；业务窗口区域更换带靠背、不带滑轮的座椅，为老年人提供更安全、舒适的办事体验。


　　优化主动服务，推行无感认证


　　为龙岗特殊退休人员提供主动服务，社保龙岗分局视服务对象需要将社保服务端口前置，变“群众来办事”为“服务送上门”：依托街道社区退管社会化工作平台，对居家不方便应用数字化手段的行动不便、残疾的特殊老年群体上门办理养老待遇领取资格认证等社保业务。据统计，10月一个月时间，分局组织工作人员、协同社区网格员上门为退休老人开展养老待遇领取资格认证服务354人次；与龙岗区民政局联合建立长效服务机制，通过定期数据对接，为龙岗辖区养老院600多位退休人员进行养老待遇领取资格认证，解决了该类特殊群体退休老人的后顾之忧，助力退休老人“足不出户”实现“无感认证”。


　　优化党建融合，联合社区行动


　　深入推进社保志愿服务，组织党员干部深入社区，社保龙岗分局与布吉管理站所属“聚心楼”党建联合体，在怡康家园党群服务中心、茂业城党群服务中心共同开展“关爱老年人 社保有温度”政策宣传及现场服务活动。通过设置宣传点，发放宣传册等形式，开展社保政策宣讲服务，重点对养老待遇领取资格认证、社保经办“适老化”、金融社保卡使用等进行宣传。同时，现场收集退休人员对社保工作提出的建议和意见，详细解答老年人关心的社保问题，得到了老年人一致好评。


　　社保龙岗分局养老科组织布吉社保站在布吉茂业社区开展“关爱老年人 社保有温度”宣传活动


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　　平湖站冒雨为高龄老人提供上门服务


　　近日，市民陈先生到平湖社保站咨询其年长父母是否已完成本年度生存认证。经询问，陈先生父母均为70岁以上高龄，居住在凤凰社区，当时陈先生不确定父母是否已完成本年度养老保险待遇领取资格认证。平湖站为方便老人足不出户解决认证问题，当即告知陈先生，将于当天下午上门服务，请他留下联系方式和详细地址。下午三点，社保工作人员冒雨前往陈先生父母家，现场为老人进行认证，并现场耐心细致教会陈先生关于深圳社保官方微信使用程序，以及养老待遇发放查询功能。陈先生一家对社保工作人员关爱老年人、主动上门服务的服务举措表示衷心感谢。（李薇 蔡育宜 琚文彬 周晓真）


　　来源 | 羊城晚报?羊城派


　　责编 | 冯小静