西城区12341政府热线区人力社保局二期和国土不动产登记业务咨询服务开通试运行一个多月以来，为公众提供5×8小时的对外人工在线服务，实现一号对外、集中接听、统一解答。截至目前，电话咨询量明显增加，其中，受理人社二期事项1503件，不动产登记事项1754件。


　　12341热线区人力社保局一期、二期可提供医保、社保、人力资源公共服务、劳动仲裁等709项业务咨询解答服务；国土不动产登记咨询业务主要涉及房屋买卖、不动产档案查询、不动产继承和赠与登记、解抵押等共74项事项。


　　据了解，为保障业务顺畅运行，区政务服务办与区人力社保局、国土分局进行了有效的协调对接，搭建了人社、国土接线和业务知识库系统模块，对坐席人员进行标准化、专业化的持续培训，并组织坐席人员到办理现场学习。同时为满足公众个性化需求，区人力社保局、国土分局特别设立专职指导老师长期驻场，并在开通初期，抽调中层业务骨干轮流驻场指导，确保在线解答精准有效，问题处置及时。目前，50名人社坐席员和10名国土坐席员经过一个月的学习总结，均已熟练掌握业务标准，可以精准解答公众来电咨询。


　　此次12341热线区人力社保局二期、国土不动产咨询业务的开通，扩大了人力社保业务咨询解答范围，扭转了国土不动产登记大厅原来一部咨询电话“不好记、打不通”的窘困局面，有效解决了公众人力社保、不动产类业务咨询难问题，减少了公众办事往返次数，缓解大厅现场咨询办事压力。


　　记者石伟 通讯员赵娜