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　　大众网·海报新闻记者 张瑞 青岛报道


　　回首李沧区人社局发展的这十年，我们始终将“为民服务，真情相助”作为工作使命，一路高歌，一路光辉。


　　这十年，聚焦干部队伍建设，服务水平不断提升。人社干部先行先试、敢闯敢干，在各个领域屡摘硕果。以内强素质,外树形象为目标，打造就业人才队伍作风建设新常态；创新打造“监察+仲裁”联调工作模式，推动工作正规化、标准化、专业化；完善社会保障体系，不断提升人社服务“窗口”形象；深化人事制度改革，在全区推行事业单位记功制度，提振干部干事创业热情。


　　这十年，持续推动流程再造，服务流程不断优化。落实“放管服”和“一次办好”改革要求，常态化开展“人社干部走流程”活动，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。创新打造李沧区人社智能公共服务平台，运用大数据、云计算、数字孪生等技术，整合各类要素，构建起政策无感送达、流程无缝衔接、业务无忧智办的人才服务新体系。


　　这十年，坚持创新突破智能先行，服务渠道不断拓宽。在线下大厅推广综合柜员制，十年前的“分窗受理、分类服务”变为现在的“一窗受理、综合通办”，失业服务、创业服务等业务由从前的仅能线下办理，拓宽至如今的“网上办”“掌上办”，群众办事体验全面提升。


　　首创“BPO”电话模式，实现了“多条通道呼入不占线、未接来电回拨不遗漏、多条线路转接不缺席、语音导航提示不迷路”的功能，平均每日电话咨询量同比增长150%，真正做到了有呼必应，有应必答，答必满意的服务新模式。


　　历经春秋十载，李沧人社用心用情唱响服务发展、与时俱进、探索创新的主旋律，打造了具有李沧特色、敢打能打的人社队伍，我们将始终保持昂扬奋进的势头，继续谱写一个个动人的事迹。