一位91岁高龄长者因行动不便，无法亲自前往银行办理社保业务，广发银行清远分行了解到情况后，迅速组织安排专业服务团队，携带设备和资料，前往长者居住的佛冈县龙山镇上岳村家中，为老人办理社保卡密码重置等业务。


　　这是广发银行清远分行“长者服务专员”队伍日常工作的缩影。清远市是广东省陆地面积最大的地级市，社保客群，特别是老年社保客户分布广，对金融便民服务提出了更高的要求。广发银行清远分行深入落实以人民为中心的发展思想，坚持专业与关怀同行，持续优化适老化便民服务，为“特殊人群”提供柜面延伸服务，走出窗口、走出柜面，打通金融服务乡镇的“最后一公里”。


　　作为已有20多年社保服务经验的银行，广发银行清远分行持续优化社保业务服务模式，坚持“以社保卡为载体、线上线下一体化”的服务体系。自2016年开始，广发银行清远分行在清远阳山、佛冈、连州、连南、连山等各县城推广开展“免费送社保服务上门”模式。2022年初，把“上门服务”拓展深入到乡村，成为清远首家在无网点地区把社保服务送达乡村的银行，重点解决了行动不便的老年人等“特殊群体”社保卡业务服务问题，2022年以来已累计为乡村社保客户提供柜面延伸服务28万余笔，有效解决了乡村社保客户办理业务难问题。2022年9月，进一步将服务长者工作深入落实，挂牌成立清远市首家“长者特色银行”，通过设立“爱心座椅”“长者茶室”“长者书屋”“长者专窗”优化老年客户群里金融服务，深入推动“一窗办、一表办、一次办”，为老年客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验。长者银行每月“零距离”为英德4个乡镇（青塘、大洞、黎溪、望埠）提供上门金融服务，每年为超3万名长者提供优质现场服务。


　　除了为老年人群体提供柜面延伸服务、适老化网点服务，广发银行清远分行还积极开展银龄关爱行动，定期为离退休人员举办“集体庆祝生日”活动，向长者送上真诚的祝福和慰问，2024年已开展该项活动7场次，参与人次达200余人。每周到当地“安居离退休人员活动室”为长者提供优质上门服务，极力满足特殊长者金融服务需求，手把手教学、心贴心服务，将敬老、爱老、助老的服务理念融入到日常的点滴工作之中。


　　该行还深入县域开展长者金融知识普及宣传活动，金融服务志愿队深入清远佛冈、连山等重点县域，联动村党群服务中心，以村镇服务点、活动中心、“圩日”集市为宣传阵地，通过“金融知识赶大集”“金融知识课堂”等形式，开展村民、老年群体开展喜闻乐见的金融教育集中宣传活动，并向村民派发印有金融小知识的紧扣基层群众日常需求的宣传小礼品。同时，通过村委会“小喇叭”向留守老年人村民播放金融消保、反电信诈骗、反洗钱等知识。


　　相关负责人介绍，广发银行清远分行将持续践行“金融为民”理念，履行金融央企成员单位的政治责任和社会责任，不断优化和创新服务模式，深入做好养老金融大文章，将无形的金融产品和服务转化为可触摸的情感体验，全心全意服务人民美好生活。


　　南方+记者 陈国飞


　　通讯员 朱雪


　　点击图片，一键报料↓↓↓


　　【作者】 陈国飞


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端