大河报·豫视频记者 吕高见 李帅


　　2月5日，是春节假期后上班第一天。


　　郑州各大政务服务中心窗口的工作是否恢复正常？工作人员是否按时到岗？群众办事是否满意？


　　当天，大河报记者兵分多路，前往多个窗口单位进行了暗访。


　　记者发现，绝大多数单位工作人员都能够按时到岗，耐心及时解决群众办事需求。但也有个别单位“缺岗少位”，对外窗口工作人员扎堆聊天。


　　●办事大厅大门提前开放


　　暗访地点：郑州市政务服务中心


　　2月5日上午，记者来到了郑州市政务服务中心，还没到9点上班时间，大门已经开放，陆续有市民前来等候办理业务。门口保安说，外面天气寒冷，早晨8点就开门了。


　　进入办事大厅，空调开放，暖意融融。一楼悬挂有很多灯笼和中国结，一片喜庆。


　　记者走进公安业务综合受理区，穿红马甲的工作人员立即上前询问，“老师，办理什么业务？”值得注意的是，前来办理业务的市民并不多，大家有序在综合窗口办理业务。


　　一边冷清一边“热闹”。与公安业务综合受理区不同的是不动产交易和登记综合受理区，则是人员比较多。


　　在人力资源和社保医保业务综合受理区，E08综合窗口（医保无忧窗口）虽然显示屏显示欢迎光临，却无人办公。同样，两个企业职工退休一件事（潮汐窗口）亦是如此，紧挨着的E23窗口有7人。


　　记者注意到，截至9点43分，郑州市政务服务中心门口大厅信息显示取号人数217人，已办理人数152人。


　　●市民办业务“冰火两重天”


　　暗访地点：郑州高新区政务服务中心


　　一年之计在于春，节后“收心”在于第一天。当天上午，在郑州高新区政务服务中心，前来办理业务的市民“冰火两重天”。


　　婚姻登记区一共两个窗口，一个没人，复印窗口有工作人员在复印。对此，大厅的工作人员表示，没人的窗口是复印窗口工作人员在兼职。不过，现场前来领证的人员并不多。


　　在电梯口，一对刚领完结婚证的年轻夫妻告诉记者，没想到工作效率那么快，几分钟就办完了，今天节后首个工作日，也不用排队，他们非常开心。


　　“阿姨，先填个材料吧！”在企业开办区，一名工作人员手里拿着表格，满面堆笑在引导市民办理业务。现场记者看到，10多个窗口都有工作人员值班。


　　“这里的工作人员不仅业务熟练，服务态度好，工作方式也灵活。”一名女子接受记者采访时打开了话匣子。她原本计划过几天再过来，没想到的是过来很快就办好了，帮她解决了一个大难题。


　　在社保、医保专区，前来办业务的市民比较多，需要排号等待。而驾驶员体检室更是排起了长队，等候体检。


　　●“小原帮办”为市民解忧


　　暗访地点：郑州市中原区行政服务中心


　　郑州市中原区行政服务中心位于华山路与伊河路交叉口东北角。当天记者暗访时发现，办事大厅有多名“小原帮办”在引导市民，只要有前来办事的群众咨询，他们都会热情解答。


　　记者了解到，“小原帮办”该中心有二三十名，针对办理过程中市民的疑问，“小原帮办”工作人员都能做到有问即答，并引导至接下来会涉及的业务及办理窗口，方便了办事群众。


　　下午1点，在社保医保服务区，上班时间准时叫号，现场已经有不少市民坐在椅子上等待办理业务。


　　公安综合窗口秩序井然，现场有两名戴红袖标的“交警导办”在引导。


　　据悉，该服务中心办公面积达1400平方米,中原区有26个局委进驻现场,为辖区民众办理116项行政审批手续。


　　●“满格电”迎接节后首个工作日


　　暗访地点：郑东新区政务服务中心


　　2月5日上午9点，位于郑州市郑东新区众旺路上的郑东新区政务服务中心准时“开门营业”，门外几位等候办事的市民随着打开的大门进入服务中心。


　　服务中心门内，身着红马甲的引导员正在引导刚刚进入的市民排号，到各个窗口前办理业务。而各个业务窗口内的工作人员几乎全部到位，只有极个别窗口无人在岗。


　　记者在现场观察中看到，可能是上班第一天，再加上该政务服务中心刚“开门营业”不久，前来办事的市民并不是太多，很多窗口工作人员都处于等待中。放眼望去，大厅内显得较为空旷，窗口工作人员的数量比办事的市民还多。


　　●办事大厅内市民“排队拍照”


　　暗访地点：金水区政务服务中心


　　当天上午10点，记者赶到了位于郑州市三全路与长安路交叉口的金水区政务服务中心。此时，该中心内已是人来人往，除了银行业务窗口“无人问津”外，其他业务窗口前都有市民办理业务，尤其是公安综合业务窗口，几个窗口前都有市民办理业务，个别窗口前排起了队，旁边的身份证自动拍照终端前更是排起了长长的拍照队伍。


　　“过年出去玩，不小心把身份证弄丢了，这不一上班就赶快来补办，没想到人这么多！”一位排队拍证件照的市民说，他已经排了有十几分钟了，除了拍照要排队外，其他的都挺快的。


　　观察中记者看到，来金水区政务服务中心办事的市民多集中在公安、社保、公积金等窗口，尤其是公安综合业务人数较多。身着红马甲的引导员正忙着为前来办事的市民进行引导服务，大门两侧还提供有免费打印服务。


　　“能提前预约的，一定要到预约时间再过来，办啥业务都很快，也不用排队等。“一位身着红马甲的引导员告诉记者，因为个别窗口人很多，现场取号可能会等很久，所以市民朋友可以通过“郑好办-金水分厅”和“金水便民”小程序，事先预约办理业务。


　　●“线上+线下”模式办事更便捷


　　暗访地点：管城区政务服务中心


　　上午11点，在郑州市商城路上的管城区政务服务中心门前，进出办事的市民络绎不绝。大厅内，各业务窗口前不时有市民咨询、办事。尤其是公安业务窗口前，办事的市民“有条不紊”，排号等待的市民在等候区静静坐等，一个个排号很快轮转。虽然进出市民络绎不绝，但大厅内并不显得拥挤。


　　通过现场咨询，记者了解到，在去年，该中心在“静默叫号”系统打造了线上预约排队、线下识别取号、现场大屏提示、手机短信提醒的“线上+线下”一体化服务模式，并在该服务模式上研发上线了预约、现场穿插叫号的“3+1”叫号新模式，即同一受理窗口，连续呼叫3个预约号后，穿插1个现场号，有效缓解排队办事压力。


　　“过来办点公司的事儿，没有提前预约，想着可能要忙一上午，没想到不到半个小时就办好了。”一位手拿文件袋、办完业务的市民说，现场排号也很快，有啥不懂，你直接问就行，他们都会给你说，服务很热情。#有事儿就找邻妹妹#