市民刘先生问：如果我有一些社会保险方面的问题想要咨询，拨打什么电话比较方便？


　　市人社局相关负责人答：当市民有社保方面的问题想要咨询，可拨打电话12333。人力资源和社会保障12333公共咨询服务热线是按照人力资源和社会保障部要求建立的人力资源和社会保障服务电话，使用全国统一号码12333。 开封市人力资源和社会保障12333公共咨询服务热线于2012年5月正式开通。12333公共咨询服务中心针对不同的需求对象，提供了多形式的服务：人工坐席在线咨询、自动语音查询、电话留言等。1.人工坐席服务：在正常的工作时间（9:00~12:00；13:00~17:00）拨打电话，进入交互式电话网络系统，直接与话务员进行对话，由话务员提供人力资源和社会保障政策法规查询、人力资源和社会保障业务办事流程查询、劳动保障信息和社会保险信息查询；2.自动语音查询与电话留言：非工作时间拨打电话，进入语音信箱声讯系统，根据语音提示及代码进行操作，查询各类劳动保障政策、问题及信息查询。


　　目前开封市人力资源和社会保障12333公共咨询服务平台已建成12333热线电话，“开封人社123”手机APP，“开封人社12333”微信公众号、微博、今日头条、人社阳光政务网等多渠道、全方位的人社服务方式，覆盖了公共就业、社会保险、社会保障一卡通、人事人才、劳动者权益保护及其他人力资源和社会保障部门等政策信息。