记者 赵清华 实习生 曹玉涵 通讯员 王帅


　　近日，《中共济南市委、济南市人民政府关于表彰济南市改革攻坚先进集体和改革尖兵的决定》印发，济南市社保中心综合处获评“济南市改革攻坚先进集体”。


　　近年来，济南市社保中心综合处牢牢把握高质量发展这个首要任务，全面贯彻新发展理念，深入推进社会保险政务服务改革，实现了集线上线下经办一体的智慧化服务大厅转型升级。


　　以“一站式”服务为目标，全面实施“一窗受理·一次办好”综合柜员制改革，不断深化“放管服”改革，持续优化综合业务经办模式，打造了智慧化、便利化、适老化服务大厅。以“一次办好”为目标，全面启动全天候“问办一体”的智能云服务改革，形成了“来电问办、智能导办、线上帮办、远程经办”的闭环服务体系“云窗口”，真正实现企业、群众办事零跑腿。以“减压降量，提质增效”为目标，持续推进热线办理工作质效改革提升行动，不断强化热线承办质量，全面提升群众诉求解决效能，群众满意率始终位于全市前列。济南市社保经办服务大厅被评选为全省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”，社保数智服务“云窗口”被评选《中国社会保障杂志》“2022年社保经办管理服务地方创新”优秀案例、山东社保事业发展“靓品”和山东省社保经办数字化转型应用场景典型案例。