近日，记者从市人社局获悉，我市在全省率先推出使用“人社AI窗”智能机器人，用于社保高频业务和政策解答智能化办理。截至目前，共有45项高频服务事项可实现“人机互动”办理，群众办事效率提升80%，社保大厅业务量分流20%，社保服务效能实现了进一步优化升级。


　　据了解，日前，为强化人社业务与数字技术的深度融合，持续构建一体化、数字化、智能化人社工作新形态，我市在市政务服务中心社保大厅自助办理服务区正式投入使用了“人社AI窗”智能机器人，服务事项包括社保相关政策解答，灵活就业人员参保、暂停缴费、城乡居民养老保险个人基本信息变更等45项社保服务事项。


　　使用中，办事群众可以直接通过语音与“人社AI窗”进行对话，AI社保大模型交互算法将迅速进行分析，高效解答政策和办理疑问，或根据办事群众参保状态，依托社保大数据为办理人进行“社保人物画像”，推送符合要求的业务办理界面和业务办理流程。办理事项确定后，“人社AI窗”将直接跳转到相关业务办理模块，群众只需填写一小部分必填信息，提供更简洁的要件即可完成业务办理。在跟踪服务方面，办事群众提交业务后，“人社AI窗”会生成业务进度二维码，群众通过手机扫码，便可实时了解业务办理的进度，进一步增强群众对人社“一站式”服务的体验感。


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