哎~ 我明天要去办事，还要早起去排队，好累啊。


　　是去人社局社保大厅哇？听说刚刚升级了，“一条龙”服务，一个窗口即可搞定。


　　是不是哟？那我现在就去看看。


　　近日，结合创建“成都市社会保险现代治理体系”，区人社局社保大厅服务升级，从硬件到软件焕然一新，基本实现社保业务“一窗式”办理 、“一站式”服务。10月23日，记者走进区人社局社保大厅，感受新变化。


　　硬件方面


　　10月23日一早，走进区人社局社保大厅，800多平米的办事大厅焕然一新。进门左手边，总服务台的工作人员正在忙着答疑前来咨询的市民。


　　据了解，升级后的服务大厅，功能分区明显，有咨询服务区、业务受理区、自助服务区、业务审批区、阅读区、填单区等。


　　办事窗口


　　以前：窗口显示屏只能显示办事种类，小号的牌子显示着红色的字体，有时候要看半天才搞懂上面的字样。


　　现在：屏幕变大了，除了标识办理业务，还清楚地显示正在受理的号码。


　　阅读区


　　在阅读区，记者看到在大厅一角，阳光正好从旁边落地窗照射进来，宽敞的空间、舒服的椅子，背后就是放着杂志和报刊的书架，以及饮水机和手机充电设备。


　　填单区


　　告别以往扶墙填单的窘迫，现在大厅里有了专门填写表格的区域，准备好笔和各类表格的填写模板，方便办事群众。


　　市民感受


　　正在等待办理的市民张先生告诉记者，以前进来大厅就一头雾水，现在进门就有专业人士解答业务办理流程，舒心了很多。


　　区人社局相关负责人介绍：


　　此次升级换代，是结合创建“成都市社会保险现代治理体系”，按照“先行城市”创建工作要求，以优化和规范社保经办服务为目标，推动全市社保经办事业高质量发展，着力推进社会保险标准化建设。


　　软件方面


　　说到最牛的变化，就是“一窗式”办理 、“一站式”服务。


　　例子


　　以前，刘女士来办理个人参保业务，首先要在窗口排队，轮到后进行简单办理再去复印身份证、社保卡等证件，再返回来继续排队办理，而办理个人参保业务的只有一两个窗口。如果是办理退休业务的，遇到欠费问题还需要到另外一个窗口排队缴费，非常麻烦。


　　现在，刘女士在10个窗口里的任意一个窗口办理都可以解决问题。由于社保大厅软件升级，安装了“高拍仪”、“电子签名”等高科技设备，只要带上各类证件的原件即可在窗口进行扫描办理。


　　“算算时间，起码得省了一半。”


　　区人社局相关负责人介绍，实现了真正意义上的变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务。


　　据了解，为提高自主办理的效率，社保大厅内将再增加6台自助社保一体机。“目前，各个街道、社区等地点的自助社保一体机，大概有100多台，全面实现群众能够在家门口办事。”


　　另外，除了统一业务经办流程，实行“一窗式、一站式、一条龙、全方位”的经办模式外，还进一步统一申请表单和要件，整合精简办事手续和申报材料，减少了服务对象审批程序。同时，统一业务术语，规范工作人员文明用语、服务态度和行为规范，提升了服务对象满意度。


　　掌上双流新闻客户端 记者 许冬琳 摄影报道