近日，小番从番禺区人社局获悉


　　从今年12月起，所有社保业务


　　均可到镇（街）服务点办理！


　　以后街坊们办理社保业务就不用东奔西跑啦！


　　2018年12月至2019年3月底为区、镇（街）两级联办过渡期，市民可自由选择到区或镇（街）社保业务服务点办理。从2019年4月起，所有社保业务均由镇（街）服务点办理。区社保专业服务大厅仅保留咨询释疑类业务。


　　社保业务服务点向镇街延伸


　　上月中旬，番禺区社保办召开《2018年社会保险服务事项“全区通办”动员大会暨业务培训会议》，传达了《番禺区人社局、区政务办关于印发〈番禺区社会保险政务服务事项“全区通办”实施方案〉的通知》相关要求并随即进行了集中培训。这代表着番禺区社会保险政务服务事项“集成服务”改革进入第二阶段——推进社保业务“全区通办”的工作正式启动。


　　本轮改革之前，番禺区社保业务只有部分下放到镇（街），大部分业务还是需要群众前往位于市桥街平康路48号的社保专业服务大厅办理，使得该大厅日均接待群众都在五百人次以上，造成服务提升的空间非常有限。


　　为实现国务院关于“到2018年底，在‘只进一扇门’方面，市县级政务服务事项进驻综合性实体政务大厅比例不低于70%，50%以上的政务服务事项实现‘一窗’分类受理”的工作目标，


　　结合深化“放管服”改革的工作要求，为疏解群众办事堵点、扩大服务群众工作面和接触面，


　　番禺区社保办除继续向镇（街）下放受理、审核权限外，还通过本轮社保业务“全区通办”改革，将社保业务的服务点全面向镇（街）政务服务中心或劳动保障中心延伸。


　　改造服务模式并向镇街复制


　　去年番禺区社保办按照“集成服务”改革的规划，率先进行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式改造，将此前办理业务的“柜员制”改为“受理制”。经过大半年的尝试和优化，改造后的“受理制”服务模式在减少等候时间、提高服务体验、加快服务效率等方面都产生良好效果并凸显优越性。


　　本轮改革过程中，番禺区社保办会将这种服务模式中的受理和出件环节与区政务服务一站式审批系统进行对接，进而将目前平康路专业服务大厅的受理和出件环节进行切割并复制到镇（街）政务服务中心或劳动保障中心前台，完成社保业务“全区通办”的规划和布局。


　　按办结告知形式对业务细分


　　本轮改革过程中，番禺区社保办还根据办结时限、审核权限、办结结论告知方式等因素将所有下放的社会保险政务服务事项划分为：


　　“受理后即时办结出件”


　　“受理后推送办结信息”


　　“受理后按期办结出件”


　　三种类型，并计划分步纳入区政务服务一站式审批系统管理，从而推动后台分类审批工作环节流程化、规范化、高效化改造，实现简化办事流程、缩短等候时间以及便于今后通过移动终端接收社保业务办理进度和办结情况。


　　对群众的服务需求分类解决


　　根据目前的经验数据来看，每天到番禺区社保专业服务大厅的群众当中，办理业务、自助打印、咨询释疑约各占1/3。


　　本轮改革过程中，办理业务、自助打印两大类服务将全面下放到镇（街）实行“全区通办”；


　　而咨询释疑类涉及政策咨询释义、参保方案规划、办结结论释疑等服务，由于复杂性、差异性、专业性较强，将继续由区社保办安排专门的服务窗口负责处理。


　　社保业务实现“全区通办”后，番禺区社保办将联合区政务办按照国务院办公厅推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的要求，逐步拓展政务服务移动应用，推进更多政务服务事项网上办理，最终实现社保业务“全部网办”和“一网通办”。