“有你们真好，我年纪大了，不知道怎么在手机上操作，这两年都是这里的工作人员帮我办理业务，太感谢了。”3月5日，89岁的侯奶奶在师市社保中心150团社保所柜台，感激地对工作人员说。


　　侯奶奶从甘肃来石河子探亲，现居住在150团已经快三年了。侯奶奶虽然年事已高，但精神矍铄，只是面对社保所工作人员时眼神中带着一丝焦急。原来，她的养老金待遇资格认证又到时间了，而对于智能手机操作一窍不通的她，实在不知道该如何完成这一任务。


　　150团社保所工作人员张建萍接待了侯奶奶。在了解情况后，张建萍拿出手机，耐心地告诉侯奶奶别着急，社保所来解决这个难题。她熟练地拿出手机，打开“甘肃人社”APP，一边操作一边向侯奶奶详细解释每一个步骤。考虑到侯奶奶年纪大，听力不太好，张建萍特意放慢语速，提高音量。在进行人脸识别环节时，几次都未能成功，张建萍便带着侯奶奶多次尝试，终于完成了认证。


　　2月份，150团社保所还帮助一位远在甘肃、无法亲自前来办理业务的即将退休的王女士解决了燃眉之急。1990年，王女士曾在150团4连参加工作，甘肃当地的社保经办机构告知她这段工龄需要石河子的人社部门来认定。


　　该所工作人员接到王女士的寻助电话后，为了方便办理业务，主动添加了她的微信。工作人员耐心与王女士进行沟通，详细告知了工龄认定、补缴等业务所需要的材料及流程。同时，工作人员与团场社事办、档案室、连队等单位积极沟通协调，经过多次辗转，调阅出了此人的有关人事档案等相关资料，出具了补缴申请表。通过微信沟通，向王女士发送了补缴收据，并一步一步地告诉她如何缴费。


　　补缴结束后，工作人员积极与团场社事办沟通并上报至师市人社部门，完成她的养老保险视同和医疗保险视同认定，随后又与王女士沟通，协助完成养老保险关系转移。最后，将补费申请表、征缴收据、视同表、缴费明细等纸质资料一并邮寄给了王女士，最终解决了她的工龄认定。接到档案的那天，王女士专门给工作人员打来电话，激动不已地说：“真的太感谢你们了，你们帮我解决了心病，让我能安心享受退休生活。”