近日，笔者从佛冈县社保局了解到，该局推出“一窗受理、一站服务、一次办结”的“综合柜员制”服务新模式。15个社保经办服务窗口全部按综合柜员业务受理服务窗口要求设置，实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，有效解决了业务经办窗口忙闲不均、排长队的现象，为办事群众提供了更便捷的社保服务体验。


　　佛冈县社保局内，业务经办窗口忙闲不均、排长队的现象有效消除。罗沅琪 摄


　　社保业务实现“一窗通办”


　　据了解，今年以来，县社保局按照清远市“十大行动方案”，对标对表积极推进综合柜员制改革工作。成立综合柜员制工作领导小组，坚持主要领导牵头负责，分管领导具体落实，相关部门合力推进。


　　“一窗通办”综合柜员制经办服务是指社保经办机构在一个业务经办窗口，可以为参保人办理多项社保业务的一种服务方式。即以方便参保人为目标，改变以往分险种、分业务、单职责窗口的工作模式，实现社保经办服务大厅的一窗多能。按照社保法律、法规、经办规程和上级相关规定及程序，一个经办服务窗口即可完成全部应受理的事项工作，实现一窗受理、全程办结功能，为参保人创造更人性化的办事环境，同时达到提升干部队伍素质、提升社保经办服务效能的目的。


　　过去，企业和群众到社保服务大厅办事，要区分类别取号，有时因搞不清要办的业务属于哪一类而出现取错号、跑错窗的情况。如果要办两个业务，还要取两次号、排两次队，对群众来说很不方便。改革后，社保业务实现“一窗通办”，除个别特殊业务外，全部在综合窗口受理，企业和群众办事不再纠结选号，也不需要跑多窗，一次就能办好。


　　有序推进综合柜员制


　　2月2日，县社保局综合柜员制工作领导小组常务副组长刘纯国带领工作领导小组成员到清远市社保局清城直属分局进行实地参观学习，认真学习了清城区社保局综合柜员制工作推进、基本架构、人员配备、相关业务等方面的经验做法，为推进综合柜员制工作落实奠定基础。3月30日，市人社局党组成员、市社保局局长石辉成带领调研组到佛冈县社保局开展综合柜员制工作调研，对县社保局推进综合柜员制的前期工作给予充分肯定。


　　经过重新梳理经办事项、合理分配业务权限，优化调整经办人员，打通综合柜员制推行难点堵点，5月24日，佛冈县社保局综合柜员制正式开始试运行。“只进一扇门，只排一次队，只到一个窗。”综合柜员制大大简化了业务经办流程，缩短了经办时间，最大限度减少办事群众的往返次数和排队等候时间。


　　在取号机前，工作人员为参保群众解答疑惑。罗沅琪 摄


　　据该局信息技术股股长陈小勇介绍，综合柜员制当前正在有序试运行当中，工作推进的难点在于工作人员业务技能培训。社保政策文件涉及内容广、时间跨度长，柜员需要经过一段过渡期，结合培训课程和实际操作，才能真正熟悉业务。


　　“经过一个多月的跟班学习，我已经熟悉了新业务，工作开展很顺利，前来办事的群众对我们工作的满意度也提高了不少。”负责医保业务的经办人员邓桃招说。


　　“综合柜员制”服务新模式运行以来，截至7月9日，县社保综合柜员窗口共办理4000余笔业务，惠及群众3500余人次，参保群众的满意度和获得感不断提升。


　　【采写】罗沅琪


　　【作者】


　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端


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