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　　最近万科物业因为物业费违约金事件闹得沸沸扬扬，小木南京一朋友也正为他所在的小区万科物业和业委会更换消防水带的事情，搞得茶饭不思。


　　这个位于南京的小区叫中兴人才公寓，小区共计1276户，管理面积10万平，小区业主大都是中兴通讯公司员工及家属，由万科物业提供服务。


　　朋友告诉我，前段时间，人才公寓集中更换了消防栓水带，偶然间，他发现消防箱里新换的水带“不对劲”：


　　有的消防栓水带是新换的，有的消防栓水带还是老旧的，他当时就想，难不成万科物业这么帮业主“省钱”？工作细致到能分辨哪条水带有问题哪条水带没问题？


　　后来一打听，说是当初万科物业在统计更换消防水带数量时，数据不精确，导致买来的水带不够，只能先换一部分。


　　若需全部更换完毕，还需再次启用维修基金投票，再次申请购买。


　　朋友和业主们听此消息，比较恼火，谁有空天天跟着物业后面签字啊，搞得一件事情还分两次申请维修基金！?


　　然后，细心的业主又发现，本来白纸黑字说好的购买8公斤的消防水带不知什么时候被换成购买了10公斤的消防水带，而这两种规格的消防水带价格几乎相差了一半！


　　这则消息投放到业主群后，业主更是义愤填膺，纷纷表示，若拿相差的价钱全购买8公斤的消防水带，说不定现在都不需要再申请维修基金了！


　　据小木了解，中兴人才公寓本次更换老旧的消防水带费用预算79000元，万科物业和小区业委会当初征询业主意见时，明确表示更换8公斤的水带，但最后不知道哪个环节出错了，现场更换的确是10公斤的水带......


　　小木从淘宝京东等平台询价得到，10公斤的水带报价145元/条，8公斤的水带报价88元/条，小木推测，如果当初万科物业在购买水带时，不弄错的话，估计这79000元足够换完整个小区的老旧消防水带。


　　那样也不至于现在被业主抓住把柄，趁着万科这股物业费违约金之风，感觉你就是有套取小区大修基金的嫌疑，火上添油了。


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　　朋友还告诉我，万科物业所换的10公斤的消防水带可能是假的，说是没有生产日期，而且消防水带上面防伪码查询不到相关信息。


　　我说，你发我看看。


　　于是朋友把业主群里议论纷纷的消防水带照片发给我。


　　为了论证消防水带的真伪，我特意查询了生产消防水带的这家名为“高邮市东方消防器材有限公司”官方网站，并从启信宝中找到公司法人的电话，特意询问了他们公司消防水带的相关问题。


　　老板很是客气，他在电话里告诉我，现在的消防水带不像之前那样精确到年月日了，到月份也是正常的，然后老板又给我一个电话，让我打给他们的销售仔细询问。


　　销售也很重视，我把相关图片及二维码扫描信息发给他后，销售告诉我，这样的消防水带是没有问题的，如果二维码扫描不出信息，就是假冒伪劣产品。


　　然后，我将此信息如实告知那位朋友。


　　我说，水带本身是没问题的，现在这年头，消防是大事，没人敢在产品质量上搞事情，这自贡大火的热度还没冷却，谁也不敢这个时候不要命，你就放心大胆的吃饭睡觉吧！


　　其实，让小木客观评价此事，万科物业以及中兴人才公寓业委会的本次工作是极不认真仔细的，哪有明明说好了买8公斤水带的事，最后买回来的是10公斤的水带的事，给业主增添了不信任感外，还让自己惹了一身麻烦、一身骚。


　　据了解，南京中兴人才公寓属于老小区，大修基金本来就所剩无几，每用一次大修基金，大修基金就少一点，大家呢，都想着能便宜一点是一点，能省就省一点用，这完全能理解。


　　但万科物业呢，估计也有没想那么多，跟业主的共情感不足，自说自话惯了，以为也没多大事，殊不知，他们的粗心大意差点点爆业主敏感的神经。


　　是啊，现在钱难赚，社会压力也大，做服务的还是要细致再谨慎些，毕竟，黄金时代已经过去了。


　　我跟朋友说，其实，业主对物业的不信任就是这样来的，因为相互不通气、不了解、不理解，落花是有意，流水总无情，三方总不在一个频道上，久而久之，就是你猜忌我，我猜忌你，他怀疑我的，最后不欢而散。


　　作为头部物业公司，小木觉得，做任何事情前，这年头也就不要再装大牌了，还是多跟业主通气，得到业主理解很重要，哪怕你做错了，也不要遮遮掩掩，主动承认错了就是了，我想，我们的业主也不是油盐不进的人。


　　小木希望万科物业别再犯这样的低级错误了，存量时代，失去一个客户比得到一个客户容易得多，且行且珍惜。


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