潮新闻 共享联盟·绍兴 吕逸航


　　图文无关。图片来源于视觉中国


　　“绍小金，我怎么办理公积金贷款？”“你好，公积金贷款业务流程如下……”近日，绍兴市住房公积金管理中心举行“助力安居优居”工作新闻发布会，介绍了绍兴住房公积金的最新政策与便民措施，而在数字化加持下，全省首个AI公积金助手的应用，为未来公共服务智能化、便捷化提供了参考范例。


　　记者打开“绍兴公积金”微信公众号，在右下角微互动选项选择“AI智能问答”，“绍小金”便出现在屏幕之上，下方是输入栏，也可以用语言对话，系统会自动将普通话语言转换成文字输入对话框。在短暂的“思考”后，“绍小金”完整地回答了记者关于公积金贷款流程的问题，步骤详细而完善。“绍小金”还会自动阅读回复内容，方便老年群体与阅读困难人群完整了解政策详情。


　　据了解，自“绍小金”上线以来，日常专线电话咨询下降20%左右，日均服务198人次，只要与公积金相关的问题均可在线找到详细回复，内容涵盖公积金的缴存、提取、贷款、公共服务等29个权利事项，5个公共服务事项共200余个问题解答，还能提供拟人化的专业答复以及办事入口引导，智能解答群众如何按流程办理相关业务。


　　“今年10月份，我们依托绍兴城市大脑，以及华为盘古政务大模型，在全省推出首个公积金AI数字人。”绍兴市住房公积金管理中心相关负责人告诉记者，该数字人应用简单、响应快速，可以为群众提供7×24小时全天候、全领域、多渠道的政策咨询以及业务导办等智能服务。而且数字人功能一体化贯通，无缝对接绍兴“城市大脑”、“浙里办”以及“绍兴公积金”微信公众号，利用盘古大模型、自然语言处理、知识图谱、多模态交互等应用组件，方便群众“发语音”咨询，而数字人在自主学习功能的加持下，大家用的越多越智能。


　　为使群众能有更好的体验，除了在线上发力智能数字人，绍兴市住房公积金管理中心持续优化“1+5+N”服务网点布局，累计设立44家便民服务网点，并在全系统推出工作日延时服务和周末服务，满足企业和群众错峰办事需求。组织60余次“进机关、进银行、进社区、进园区、进楼盘”活动，为群众提供更好、更便捷、更快速的服务，打通服务堵点，擦亮“越金惠”服务品牌。


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