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　　为畅通政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，记者昨日从市政府办公室获悉，我市将充分发挥12345热线作用，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，推动政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接，建成全市统一的12345政务服务热线平台，打造政务服务“总客服”。


　　我市将依托市政务云平台、市政府门户网站和开封政务服务网，结合“一中心四平台”等智慧城市项目建设，整合市、县、乡三级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、App等多渠道接入，全方位受理。今年10月底前基本建成全市统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责等工作机制，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。


　　届时，


　　除110、120、119等紧急类热线以外，


　　我市将政府系统各热线号码纳入整合范围，


　　通过留号并入、撤号兼并，


　　实现统一的“一号对外、一网通办”。


　　▼


　　一、留号并入


　　1.法律服务热线 12348


　　2.住房公积金中心热线 12329


　　3.商务稽查热线 12312


　　4.环境保护热线 12369


　　5.三农服务热线 12316


　　6.土地违法举报电话 12336


　　7.文化市场举报电话 12318


　　8.安全生产举报投诉热线12350


　　9.市民之家政务服务咨询投诉热线967100


　　二、撤号兼并


　　1.杞县县长专线 28991987


　　2.通许县县长专线 24972354


　　3.尉氏县县长专线 27990012


　　4.龙亭区区长专线 22786336


　　5.鼓楼区区长专线 25955995


　　6.顺河回族区区长专线 23388691


　　7.禹王台区区长专线 23911558


　　8.城乡一体化示范区专线 23939226


　　9.祥符区区长专线 26661088


　　11.市住房和城乡建设局服务热线 23933425


　　12.市卫生健康委员会服务热线 23861566


　　13.各县（区）政府下属乡镇（办）、所属委（局）和市直委（局、办）业务处室、二级机构开通的各类服务热线。


　　此外，


　　已被国家、省级主管部门统一整合或


　　专业性强、集成度高、咨询服务量大


　　确需保留的热线不在本次整合范围，


　　与政务服务热线12345实行并行接听。


　　▼


　　1.人社服务热线 12333


　　2.交通服务热线 12328


　　3.旅游服务热线 12301


　　4.纳税服务热线 12366


　　5.市场监督管理热线12315


　　6.数字城管热线 12319


　　来源：开封日报


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