随州住房公积金管理中心自去年6月起，实行了服务质效电话回访监督制度，通过一年来的电话回访情况来看，管理中心履职能力、服务水平不断提升，广大职工群众和社会各界对住房公积金部门的满意度达99﹪以上。


　　根据省、市履职尽责督促检查工作要求，管理中心制定了《岗位服务质效电话回访制度》，制度规定，由内审稽核科安排专人每月初采取电话回访方式，对上月办理住房公积金业务的客户进行抽查回访，了解办事群众的需求、意见和建议，掌握工作人员的服务情况。一年来共打回访电话2000余人次，每个电话都作了回访记录，根据回访台账记载情况，每月进行通报，属于制度制定不合理的，及时制定改进措施，属于服务质量和态度存在问题的，发现一起，查处一起，整改一起，追究责任到个人，并将抽查情况与年度绩效考核、评先评优挂钩。通过电话回访，对反映服务态度不好的二名工作人员进行了通报批评和诫勉谈话。