中新网安徽新闻4月17日电(通讯员 徐瑶)社会的和谐发展，离不开人民群众的建言献策。办事群众可以通过扫描肥西县效能监督码对政府各办事窗口、大厅和机关全体工作人员的工作状态、服务态度、办事效率进行投诉或建议，让工作人员心有所畏、行有所止，时刻绷紧为民服务这根弦。4月8日，肥西县效能办在效能监督系统中收到了来自王女士的一条投诉信息：“在肥西县公积金提取中心办事，工作人员态度很不好，我们不知道具体的办理流程，问一句爱答不理，也不说话……”


　　县效能办收到投诉后，立即转交合肥市住房公积金管理中心肥西管理部要求进行核实查处。针对王女士所投诉的工作人员服务态度问题，责任单位经查实后对其进行了严肃的批评教育。该名工作人员也深刻意识到自己的不足并作出了深刻的反省与检讨。与此同时该单位要求所有工作人员以此为戒，在今后的工作服务中，更加注重“细节服务”，加强细节管理，倾听客户的合理建议，虚心接受批评，切实转变服务态度，提升服务质量。


　　事后，肥西县效能办工作人员回访王女士，诉求人称通过扫码进行投诉，十分快捷，并表示对问题处理和回复非常满意。肥西县效能办通过“智慧肥西－政民互动”平台将群众诉求及时交办给相关单位，推动县乡政府各部门特别是办事窗口大厅扎实办好每一件民生实事，解决群众急难愁盼，努力提升群众获得感。


　　下一步，肥西县效能办将继续以接诉即办为抓手，以群众满意为目的，不断提升为民办事效率，让民生事充满温度，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。(完)