今年以来，临洮县社保中心全面落实国家及省市关于“高效办成一件事”的部署安排，积极践行“高效办成一件事，社保服务增质效”的工作理念，按照“一次申请，部门联办”的工作思路，坚持把企业职工退休“一件事”作为提升人社服务质效的重要抓手，推动工作落地见效。


　　优化经办流程，提高办事效率。认真梳理企业职工退休业务流程，衔接医保、住房公积金、卫健等“一件事”联办配合部门，优化办事流程，精简办事环节，通过推行“一窗受理、集成服务”模式，将多个部门窗口办理事项整合为一窗联办。在受理窗口建立了“退休一件事”登记台账和联办交接单，办理企业职工退休时，申请人只需在联办窗口填一张申请表、提交一次材料，即可通过部门间的数据共享和推送，完成全部退休事项办理。


　　强化宣传阵地，提高群众满意度。在办事大厅设置了醒目的亮化灯箱政策宣传栏，将相关社保政策、业务办理流程、待遇资格认证方式、业务咨询电话等向办事群众公布，方便办事群众及时了解企业职工退休有关事项。“一件事”受理窗口还印制了企业职工退休“一件事”告知书、办事指南、业务流程等宣传彩页，办事群众对办事流程和所需资料一目了然。同时，及时受理群众提出的意见建议，不断改进服务质量，提高群众满意度。


　　推进信息化建设，拓展服务渠道。打造“互联网＋社保”服务新模式，加快甘肃省人社公共服务平台和电子社保卡推广应用，通过“临洮社保”微信公众号搭建政策宣传解读、业务咨询办理、电子社保卡推广应用为一体的便民服务平台，群众足不出户即可办理社保缴费记录查询、社保关系转移、社保待遇申领、待遇资格认证等业务，实现了社保服务的延伸。通过“甘肃政务服务网／甘快办APP高效办成一件事”专栏，实现退休“一件事”线上办理，极大地方便了办事企业和群众。


　　加强人员培训，提升服务质量。定期组织干部职工开展社保政策和业务培训，设立流动“党员先锋岗”和“服务明星岗”，开展股室争先创优“红黄旗评比”，营造工作人员“比拼赶超”的业务经办氛围。“高效办成一件事”工作开展以来，对服务大厅“一件事”受理窗口工作人员进行了专题培训，让工作人员熟练掌握政策标准和业务流程，为企业和群众提供更加方便高效的经办服务，营造良好的“一件事”办理服务氛围。


　　目前，临洮县企业职工退休“一件事”一站式服务实现人社、医保、住房公积金等多个部门9项业务的集成办理，企业和参保群众可到县政务服务中心退休“一件事”窗口申请线下联办，也可以通过“甘肃政务服务网／甘快办APP高效办成一件事”专栏，实现线上办理。截至目前，县社保中心“退休一件事”专窗累计受理“退休一件事”43件，其中线上办理4件，线下联办39件。