河南经济报记者 梁聪 通讯员 张玲玲 陈美玲


　　为进一步提升政务服务水平，拉近与群众的距离，光山县政务服务中心在2024年10月迈出了创新的一步，强势入驻光山90.1广播电台，推出《小玲有话说》节目。这档节目不仅延续了“小玲帮办”志愿服务团队的贴心服务，还结合了抖音平台“小玲直播”的成功经验，为群众提供政策解读、办事咨询等服务，迅速赢得了广大群众的喜爱和好评。


　　自2022年10月开通“光山县政务服务中心抖音号”以来，该平台已累计发布政策解读、公告、大厅风采展示等短视频350余条，阅读量突破300万人次。2023年2月8日，光山县政务服务和大数据管理局首次尝试抖音直播，为企业群众实时解答各类政务服务问题。截至2024年，直播总时长已达5771小时，线上解答群众问题9000余条，成功搭建起政务服务中心与企业群众之间的“连心桥”，开创了政务服务交流、咨询答疑的新模式。


　　此次入驻广播电台，是光山县政务服务中心的又一创新举措。每周四下午15:30到16:30，“小玲直播间”的主播化身为90.1电台主播，通过热线连线与听众实时互动。近期，节目围绕养老保险转移、公积金提取、不动产证办理、异地就医报销等热点问题，进行了详细解读，帮助群众实现“一件事一次办”，真正做到便民利民。


　　截至目前，“小玲有话说”栏目已成功播出15期。节目打破了传统的单向宣传模式，借助新媒体实现了线上实时互动，直面群众需求，倾听民意，让政务服务“零距离”。通过电波，光山县政务服务部门主动送政策、送服务、办实事，打造了“电波里的政务服务”。许多听众纷纷表示，通过节目了解到了许多实用的政策信息，解决了办事过程中遇到的疑惑，感受到了政务服务的温暖与高效。


　　未来，光山县政务服务中心将继续深化改革，不断丰富“小玲有话说”节目的内容和形式，确保政策“听得懂”、服务“找得到”、难题“解得开”，让更多群众享受到便捷、高效的政务服务，切实提升群众的满意度和幸福感。