近年来，颍上县政务服务中心勇立时代潮头，积极呼应时代发展需求，将提升为民服务效能作为核心任务，一系列富有成效的创新举措，宛如一场场春风化雨，润泽着每一位办事群众的心田，奏响了便民利企的和谐乐章。


　　流程革新，奏响高效办事新旋律


　　为进一步优化政务服务，提升行政效能，颍上县人民政府印发《关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动 “高效办成一件事” 工作举措的通知》，这一文件的出台，犹如一颗重磅 "催化剂"，为政务服务改革注入强大动力。


　　依托 "安徽政务服务网—颍上县分厅—高效办成一件事专区"，涵盖新生儿出生、就医费用报销、水电气网联合报装、企业注销登记、信用修复等在内的30个 "高效办成一件事" 服务场景正式上线运行。改革成效显著：政务服务事项办理平均提交材料从17.86份锐减至7.43份，压减比例达58.4%；平均办理时限从20天大幅压缩到5.68天，压减比例达71.6%；平均跑动次数从6.5次减少到0.5次，压减比例达92.3%。这些数据变化切实为群众和企业节省了大量时间和精力，营造出 "群众方便、服务高效" 的良好局面。


　　同时，颍上县政务服务中心持续深化综合窗口改革，推动跨部门业务 "集成化服务"，实现同部门事项 "无差别受理" 及多部门高频事项 "一站式办理"。在窗口队伍建设方面成效斐然，86名窗口人员成功取得行政办事员职业技能等级证书，标志着政务服务朝着标准化、规范化、职业化、专业化方向迈出坚实步伐。


　　智慧加持，开启便捷服务新体验


　　步入颍上县政务服务中心，智能化服务设施琳琅满目。智能机器人 "聪聪" 接入DeepSeek大模型，以灵动亲切的姿态迎接办事群众，随时答疑解惑。


　　自助服务区内，自助办税机、社保查询一体机、自助拍照机、出入境签证一体机等设备一应俱全，打破时间与窗口排队的束缚。以车辆购置税缴纳为例，过去群众只能在工作日前往窗口排队办理，如今借助自助设备，即使下班后也能轻松完成缴费，操作简便快捷，显著提升了办事效率和自主办理体验。


　　线上服务平台同样精彩。"皖事通"APP 颍上分厅深度整合各类政务服务事项，实现从 "线下跑" 到 "掌上办"" 指尖办 "的转变。从水电费缴纳、交通违章处理，到公积金提取、出生证明开具，众多事项只需手机端轻点即可完成。此外，人工智能客服提供24小时在线咨询解答，实现服务" 不打烊 "。


　　服务升级，塑造暖心政务新形象


　　为满足特殊群体办事需求，颍上县政务服务中心推出个性化服务。设立 "绿色通道" 为老弱病残孕提供优先办理和全程陪同服务，配备轮椅、急救箱、母婴室等便民设施。


　　创新推出无柜台 "肩并肩" 政务服务模式，拉近工作人员与群众距离。预约服务让群众可根据自身时间灵活安排，有效避免长时间等待。


　　以 "政银" 合作为依托，将银行网点打造成政务服务延伸窗口。在全县66个服务点投放69台一体化智能自助终端设备，可办理省、市、县74项政务事项，累计服务519122人次，通过终端设备办理服务事项442970次。这一模式已在全省推广。


　　在服务质量监督方面，设立 "办不成事反映窗口"，对群众反映问题实行台账管理，明确办理时限，全程跟踪反馈，确保事事有回音、件件有着落。


　　颍上县政务服务中心在提升为民服务效能的道路上永不止步。下一步，将立足 "高效" 和 "办成"，全面整合资源，通过流程再造、数据共享、帮办代办等方式，持续优化 "一件事" 服务场景，让政务服务既有速度又有温度，为颍上县经济社会高质量发展注入强大动力。(汪晓龙)