中国经济导报 中国发展网 左益敏 李莹 记者王敏报道 七月骄阳红似火，捷报频传沁人心。日前，大港油田公司物业服务市场开发工作传来捷报：物业服务公司与天津销售轻纺服务区、钻井三公司共享公寓、中铁一局垃圾清运等7个项目顺利签约，与融创地产、国电投能源管理公司等多家单位达成合作意向。上半年，该公司共签订工业（办公）物业合同137份，其中，外部市场合同30余份，市场开发工作实现了新的突破。


　　物业服务公司自成立以来，牢固树立市场意识和“把服务经营起来”的理念，按照“一体两翼”战略统筹，精控服务细节，优化存量市场，拓展增收渠道，撬动了潜在市场需求。


　　改革创新 重塑管理格局


　　随着“三供一业”分离移交工作的深入推进，矿区服务系统迎来了历史性的改革发展机遇期。为顺应改革浪潮，迎合市场需求，物业服务公司披荆斩棘，在“顶层设计”上持续发力，从业务定位、制度支撑、市场拓展、人才培养四个方面开展了一系列“变革之术”，继续以“摸石头过河”的勇气和方法深化改革，增强改革的系统性、整体性、协同性，保持工作力度和连续性，推动物业服务工作更好地融入油区经济发展，开辟物业服务专业化改革的全新局面。


　　改革大刀阔斧，开创市场却意味着要面对无尽坎坷和艰辛。该公司对油区内外物业服务市场进行了全面评估，明确了开发建设方向。下发《市场服务质量考核的工作要求》，完善了管理及考核机制，进一步理顺工作流程，确保合规管理。编制了《工业（办公）物业服务质量考核实施细则》，明确了保洁、会务等8项服务标准，制定了服务质量考核标准及处罚通知单，为公司提升服务质量、打响品牌知名度、稳固已有市场奠定了基础。


　　该公司坚持向低成本要效益，突出效益的导向作用，树立“成本是设计出来的”理念，严格执行“大计划、一支笔”管控模式，确保投资成本合理下降。进一步完善内部市场协调、扶持和监督机制，能自干的不外包，能自修的不外委，发挥好多元业务对主营业务的补充作用，止住成本“出血点”。将经营指标细分为考核指标、奋斗指标和专项指标三类进行综合测评，激励责任单位挖潜增效，节约降耗。通过多方开源节流，挖掘市场潜力，充分积蓄经验和力量，以适应物业服务市场新变化，应对行业新挑战，共同实现增收目标。


　　精心服务，全力创收增效


　　自成立以来，物业服务公司坚持以服务和口碑为重，不断优化服务质量，丰富服务类别，满足业主个性化、差异化需求，主动出击外部市场，以服务为纽带建立业务关系，通过服务创造价值、实现价值、赢得增值。


　　5月2日上午，物业服务公司津港工业（办公）物业公司国电投项目部接到紧急会务接待任务，该公司迅速反应，通力协作，第一时间调配相关人员赶赴现场，仅用一个小时，3名会务员和厨师就到达会议现场，高质量完成了会议接待工作，受到了业主的好评。


　　面对业主的感谢，该公司党支部书记潘冬梅是这样回答的：“业主的需求就是我们的追求，我们将持续秉承‘用心服务业主’的理念，用服务赢得市场，向市场要效益。”


　　这只是物业服务公司精心服务的一个缩影，一项项优质服务的事例不胜枚举：


　　为保证共享公寓项目在规定的期限内顺利入驻，公司多次实地探访理清服务流程，抓住时间节点倒排工期，确保项目筹备工作有条不紊；编制共享公寓服务手册，明确项目经理、综合管理、洗衣等10个岗位职责及礼仪要求，提供专业化服务。津港物业接手轻纺服务区项目后，组织党员骨干进行全面开荒清理，并在招聘空档期由党员骨干补位上岗，以良好服务形象赢得甲方认可，助推新项目高起步运行，打造干净、安全的示范服务区。


　　物业服务公司在满足业主不同层次的服务需求、加大市场开发力度的同时，放眼新的利润增长点，以特色餐饮、便捷购物、居家旅游、便民服务、养老育儿等为依托辅助，丰富服务内容、扩展服务领域、增加营销手段，主动作为，扭转经营形势，展示良好形象，努力塑造专业化现代化物业服务的企业品牌，为服务油田公司500万吨原油上产保驾护航。


　　开拓进取，勇闯市场蓝海


　　具备了闯市场的意识和勇气，要想在市场中脱颖而出，还需要智慧和实力。2019年，站在新的历史起点上，物业服务公司抓牢市场这条生命线，加快管理思路和模式创新，培育新的经济增长点，市场拓展力度不断加大。该公司突破传统业务模式，以“效益”为导向，优化经营政策，将所属基层单位划分为“市场创收型”和“运营保障型”两类，科学测算考核指标，将月度效益工资与综合业绩分值挂钩，打破“大锅饭”模式。


　　该公司明确物业服务项目化管理这一运作模式，项目部实行“项目经理”负责制，项目经理代表物业服务公司对项目部的现场管理、人员调配、投诉处理等工作全权负责，悉心梳理每一家业主单位的实际服务情况，向业主介绍公司业务构成和服务能力，传递“全能型”物业服务公司的理念，推出“服务项目菜单”，有针对性地争取增量项目。


　　对外谋划服务方案，分析市场需求，历练外闯团队，打破地域界限，紧跟油区生产作业步伐，通过投标、引荐等方式走向物业市场竞争舞台。突出对市场开发人才、市场服务人才的培养，通过“提高服务标准、提升服务形象”百日主题活动、技术比武、岗位竞聘、实战练兵等多种手段激活员工潜力，激发员工斗志，打造出一支服务意识强、业务技能精、营销水平高的员工队伍，为公司进一步开拓市场、稳固市场提供保障。


　　在大港油区、在苏里格、在南港、在国电投、在碧桂园，物业人正以崭新而饱满的精神状态、脚踏实地的工作作风，为业主提供精细优质的服务，营造安全有序的工作和生活环境。


　　前方的市场开发道路依然任重道远，然而，物业服务公司正以一种积极健康的姿态，共克时艰，开拓创新，勇闯市场深水区，迎接“逆袭”胜利的曙光。