国铁集团介绍，自4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘车可享受票面金额15倍积分，相当于普通常旅客会员的3倍，兑换车票更加优惠。此外，铁路部门还推出了一系列适老化服务举措。铁路12306推出了“敬老版”界面，优先配售下铺，并提供人工客服直通服务。车站还开设了爱心通道、无障碍设施，并开行银发旅游列车等，以满足老年旅客的多样化需求。


　　目前，铁路常旅客会员购票乘车后可获得票面金额5倍的积分，积分可为本人或指定受让人兑换火车票，兑换火车票时100积分可抵1元人民币使用，兑换的车票可办理1次改签并核收积分作为改签费，不能办理退票、变更到站业务。4月1日起，年满60周岁的常旅客会员乘坐旅客列车（暂不含旅游专列、国际列车）时将获得票面金额15倍的积分，相当于普通常旅客会员的3倍，即花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用。


　　铁路部门围绕购票、候车、乘车、交通接驳等出行各环节，推出了一系列适老化服务举措，初步构建起面向老年旅客的人文关怀服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和老年旅客出行体验。


　　● 一是优化老年旅客购票服务。铁路12306网站、客户端（App）推出“敬老版”，具有大字体、大图标、高对比度等特点，操作界面直观易懂，功能布局丰富完善，已累计服务1223万人次；保留车站窗口人工售票和现金服务，铁路12306为购买卧铺车票的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；年满65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。


　　● 二是优化老年旅客出行服务。持续优化完善特殊重点旅客服务，年满65周岁无陪伴或行动不便的老年旅客，可通过铁路12306和车站服务台预约，铁路部门将提供专区候车、引导帮扶等服务；在大中型客运车站开设爱心通道，为老年旅客提供优先安检、验证服务；设置无障碍卫生间、自动升降电梯等设施，为行动不便的老年旅客乘车出行提供更多便利。


　　● 三是优化适老化客运产品。大力开行满足老年旅客特定需求、以老年旅客为主要群体的银发旅游列车，对硬件设施进行适老化改造，精心设计旅行线路，配备专业适老化服务管理团队，推出棋牌、歌咏、影院、阅览等老年人喜爱的活动，更好满足老年旅客个性化、多样化出行需求。


　　“铁路畅行”常旅客会员服务相关规则可通过铁路12306网站、客户端（App）和12306客服热线查询。对于尚未注册成为“铁路畅行”常旅客会员的老年旅客朋友，建议尽快通过铁路12306网站、客户端（App）和车站会员窗口申请成为会员，以便享受更多积分优惠。下一步，铁路部门将认真听取广大旅客的意见建议，持续提升适老化服务品质，深入落实增开银发旅游列车行动计划，推出更多适合老年人的旅行线路和服务产品，为老年旅客创造更加美好的旅行生活。


　　手把手教你在12306“兑”车票


　　有“兑”字的车次


　　表示用积分


　　可以兑换该车次的车票


　　那么如何获得积分


　　又怎么兑换车票呢？


　　1、 激活“铁路畅行”会员


　　打开铁路12306App


　　点击“铁路会员”


　　点击“立即登录”


　　激活成为“铁路畅行”会员


　　通过人脸识别


　　在线办理会员激活


　　积分账户成功激活后


　　您就正式成为“铁路畅行”会员啦


　　记住！一定要先注册并激活会员


　　再购票才能享受积分服务


　　2 、积分如何累积和兑换？


　　当你的积分首次累积


　　达到10000分时


　　就具备了兑换的资格


　　乘车积分=票面价格×5


　　举个例子


　　呼和浩特到包头的G485次列车


　　二等座的票价为43元


　　实际乘车到站后


　　将获得积分为215


　　100积分相当于1元人民币


　　也就是说


　　如果您想兑换一张


　　呼和浩特到包头的G485次列车


　　二等座的车票


　　需要使用积分4300


　　3、积分如何使用？


　　打开铁路12306App


　　找到有“兑”字的车次


　　点击预订


　　在确认订单页面


　　选择积分受让人


　　提交订单后


　　使用积分支付即可


　　更多关于积分的问题


　　问：所有车次都可以用积分兑换吗？


　　答：不是，只有在查询车次信息时，显示“兑”字的车次可使用积分支付。


　　问：学生优惠票可以享受累积积分吗？


　　答：可以。学生们还不赶紧激活铁路畅行会员！


　　问：积分可以给别人使用吗？


　　答：可以。每名会员最多可设置8名受让人（不含会员本人）。受让人需通过身份信息核验方可生效。


　　受让人在添加成功60天（含当天）后生效。


　　问：我帮小明买火车票，积分累积在谁的账户里？


　　答：积分累积在小明的铁路畅行会员里。


　　问：积分有遗漏怎么办？


　　答：如发现乘车积分有遗漏，需在车票载明的开车日期后90日内（含当日）通过网站、车站会员服务窗口、铁路客户服务中心提交积分补登申请。


　　问：积分有有效期吗？


　　答：有！积分自进入账户当日起连续12个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。


　　问：买了票，不坐车可以累积积分吗？


　　答：不可以。积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入会员本人账户，不能转让。


　　综合上海发布、国铁集团、人民铁道、话匣子


　　来源： 东方网