“我的身份证、银行卡都不见了，这可怎么办啊？”近日，一位满面愁容的阿伯焦急地走进工商银行信宜支行营业室。大堂经理见状，赶紧上前询问是否需要帮助。原来，阿伯平时一个人居住，近两天不小心遗失了钱包，里面装有身份证和银行卡，卡里有积攒多年的几万元积蓄。亲人又都不在身边，无助焦急的他只好来银行寻求帮助。


　　了解情况后，大堂经理耐心安抚阿伯情绪，详细解释了银行卡挂失流程。在征得老人同意后，网点柜面人员凭借阿伯回忆的身份证号码，帮其查询到工行卡号并仔细核对。确认无误后，大堂经理协助阿伯拨打工行95588热线，对银行卡进行了挂失。挂失成功后，阿伯悬着的心才放下来，眼里闪着泪光激动地说：“实在太感谢了，如果没有你们帮助，我都不知怎么办才好！”


　　一直以来，工商银行信宜支行积极践行“尊老、敬老、爱老”服务理念，关注老年客户需求，注重服务细节，不断加强适老化服务改造，让每位来到网点的老年客户都能感受到家庭般的温暖和关爱。（供稿人：王璇滨）