“实在是太感谢你们了，真的没想到，我人在济南，全程零接触、零见面你们就把业务办完了，你们的服务真是太到位了！”近日，济南参保人员梁某已到达退休年龄，因梁某曾在巨野缴纳过养老保险，需要将巨野重复缴纳社保部分办理退费，才可以在济南正常办理退休手续。巨野县人社局社保中心工作人员了解情况后，第一时间与社保中心综合股、企业养老保险股和基金结算股结合，按照流程进行审批，在参保人未到现场的情况下，通过多股室协同办，不到一天的时间就帮助梁某完成了退费手续。


　　群众有需要，人社有行动。近年来，巨野县人社局以利企便民为导向，以数据应用共享为支撑，以业务协同办理为主线，以优化业务流程为抓手，对原有综合柜员制模式进行提档升级，不断完善内控制度、优化技术手段、提高经办水平，实行“前台综合受理+后台分类审批+业务限时办结”组合形式，用“数据跑路”代替“群众跑腿”，用股室“协同办”代替“群众来回跑”，通过减材料、压时限、流程优化再造，疑难问题股室汇审协同办理，有效解决了办事群众反映的“多个窗口来回跑、排队等待时间长、办理手续繁杂......”等问题，为群众提供优质、高效、便捷的服务，让办事群众高兴而来满意而归。


　　自推行综合柜员制以来，县人社局社保中心经办服务大厅平均业务办理时长不超过5分钟，各项业务日办结数量较之前提高了30%，免去了多处跑、重复提交材料的麻烦，赢得了办事群众的好评。 下一步，巨野县人社局将继续坚持以人民为中心的服务理念，以参保单位和参保群众的需求为出发点和落脚点，不断完善综合柜员制软硬件设施，推动更多的社保业务实现“线上+线下”的业务协同，为参保单位和参保人员提供更加便捷高效智慧的社保经办服务，让人民群众的获得感、幸福感更加充实、更可持续。