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　　西部网讯（记者 刘望）年轻人出行可以在软件上叫车，老年人不会用叫车软件，该咋办？拨打电话95128。今天（5月21日）上午，西安市出租汽车管理处、西安西城出租汽车有限公司工作人员来到双仁府社区，教社区的老年人使用95128助老叫车热线，并送上端午问候。


　　在活动现场，西安市出租汽车管理处市民服务中心的工作人员向老人们介绍了95128助老叫车热线的有关情况，发放了热线使用说明并手把手现场教学，耐心给老人讲解如何在出行前拨打热线叫车用车。


　　2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，解决老年人出行难题。热线运行近两年多以来，各项功能逐渐齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。截至目前，热线助老派单已近60000车次。


　　“老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。”西安市出租汽车管理处市民服务中心主任王小彦介绍，为进一步提高热线知晓率，拓展热线服务范围，热线正在探索与省市各级养老服务机构对接合作，创新服务模式，联合更多的单位及团队力量，参与到关爱老人的行动中来。


　　编辑：刘望


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